１．全てのビジネスパーソンに不可欠な秘書的資質 　１）秘書は上司の片腕 　　・「雑用」という名前の仕事はない 　２）組織の一員として求められる秘書的心得 　　・裏方に徹する 　　・秘密を守る ２．上司に機嫌よく仕事をしてもらうための気づきと行動 　１）コミュニケーションの担い手になろう 　　・情報収集のための知的好奇心を発揮する 　　・雑談力を身につけよう 　２）目指せ！　「報・連・相」の達人 　　・自分から働きかけているか 　　・気づきで行動すると喜ばれる 　　・待っていても始まらない ３．秘書実務の３本柱 　１）「三方よし」のスケジュール管理・調整 　　・ダブルブッキングや勘違いを未然に防ぐ役割 　　・関係者の理解と協力を得るための調整や変更のコツ 　２）「秘書を見れば会社が分かる」といわれる応対（電話・来客） 　　・ちょっとしたひと言からうかがえる秘書のレベル 　　・そのひと手間で感激される応対の極意 　３）あなたがやらずに誰がやる？　文書管理と作成のポイント 　　・周囲を触発する「３Ｓ」の手本になろう 　　・便利なメールの落とし穴 　　・郵送マナーのレアケース ４．苦手な上司との接し方、無理難題への応え方 　１）「自分以外は全てお客さま」の精神 　２）決めつけは禁物！　できることを考えよう ５．今さら聞けない、冠婚葬祭の基礎知識（贈答、イベント対応、儀礼文書） 　１）間違うと大問題！　祝儀・不祝儀の区別 　　・祝儀・不祝儀袋の表書きと中包みの書き方 　　・お札の扱い　　 　　・弔電・祝電を送るときの留意点 　２）葬儀の参列や手伝いを任されたときの心得 　　・上司の代理弔問（ご芳名帳の記帳の仕方、服装、禁句） 　　・社葬・個人葬の受付や案内係として 　３）秘書の腕の見せどころ ～ イベント・記念式典での業務 　　・一瞬たりとも気を抜けない受付の役目 　　・頼りにされる、来客整理と名刺管理 　４）知っておきたい、中元・歳暮の作法 　　・「虚礼」にしない贈るときのマナー 　　・スマートな辞退の仕方 ６．事例研究 ～ 専務秘書・三井さんの1日 ～ ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。