【第１講】主任、係長の役割と基本行動 １．主任・係長に求められる役割 　（１）主任、係長に求められる役割とは 　（２）VUCAの時代に求められる要素 　（３）パフォーマンスマネジメントとピープルマネジメント 　 ２．主任・係長に求められるリーダーシップとマネジメント 　（１）主任、係長に求められる視点とは 　（２）リーダーシップとマネジメントについて 　（３）上司側・部下側、それぞれの立場を理解する ３．多様なメンバーの活かし方 　（１）チームビルディングの考え方 　（２）リーダーが果たす役割とは 　（３）心理的安全性とは 　（４）チームの成果を高めるファシリテーションの基本 ４．メンバーの成長を促すコミュニケーション 　（１）信頼関係を高めるスキルとは 　（２）メンバーの本音を引き出す「傾聴力」 　（３）メンバーの自律的な考え・行動を促す「質問力」 　 ５．自分自身の成長を促す 　（１）自分の思考パターンを知る 　（２）望ましい考え方に変えるには 　（３）自分の考え方を広げるには ６．まとめ 　（１）本日のセミナーでの学び・気づき 　（２）今後の実践に向けて 【第２講】仕事も人間関係もうまくいく　コミュニケーションの技術 １．はじめに 　１）いま、“コミュニケーション力”が求められる理由 　２）仕事ができる人は、コミュニケーション上手 　３）あなたが感じている課題や問題点は？ ２．仕事がうまくいく、率直で対等なコミュニケーションとは 　１）“タテ”ではなく“ヨコ”のコミュニケーション 　２）相手も自分も大切にした、率直で対等なコミュニケーション 　　～アサーティブコミュニケーション～ 　３）コミュニケーションの３つのタイプ 　　◎攻撃的なタイプ（相手を抑えて自分を通す） 　　◎非主張的なタイプ（自分を抑えて相手を立てる） 　　◎アサーティブなタイプ（お互いの主張や立場を大切にする） ３．相手に伝えたいことが伝わる言い方～５つのポイント～ 　１）何を伝えたいのか明確にする 　２）具体的にシンプルに伝える 　３）「私」を発信源に率直に伝える 　４）ショートセンテンスで簡潔に伝える 　５）客観的事実を伝える ４．お互いの信頼を土台にしたコミュニケーションのために 　１）相手と対等に向きあうには 　２）ネガティブな思い込みにとらわれない 　３）自己受容度を上げよう ５．相手に信頼される聴き方 　１）“話しやすい”と思われる聴き方とは 　２）好かれるあいづち、嫌われるあいづち 　３）相手に同意できない場合も、理解はする 　４）ビジネスパーソンに求められる要約力とは ６．「怒り」を適切に表現するために 　１）怒ることは悪いこと？ 　２）「怒り」の原因とは 　３）怒りに任せた行動をしないために 　４）怒る必要のあること、ないことを明確にする 　５）感情で伝えるのではなく、感情を伝える ７．まとめ～本当に良い人間関係を築くために～ 【第３講】問題解決の基本と解決策を導く４つのステップ １．オープニング 　１）講座の目的の理解 　２）問題解決とは何か？ 　　◆本パートのポイント： 　　・「問題解決スキル」の全体像を理解し、ビジネスにおける活用方法とそのポイントを学びます。 　　　自身のビジネスにおける課題を明確にし、問題解決スキルを実際にどう活用していくかを確認します。 ２．［ＳＴＥＰ１］問題の定義　～何が問題か？～ 　１）問題の定義 　２）重要なことに集中する 　　 【演習】レストランオーナーへのアドバイス ～何を解決すべきかを考える～ 　　　◆本パートのポイント： 　　　・ビジネスにおける問題の定義の考え方を理解します。 　　　　普段、何気なく「問題」と言っているものが本当に問題なのか、 　　　　何を解決すべきなのかを考えるためのポイントを理解します。 ３．［ＳＴＥＰ２］問題点の発見　～どこが問題か？～ 　１）問題点の分解とは 　２）分解の手法 　　・ロジックツリー、MECE 　　・四則演算 　　・プロセス分解 　３）問題点の絞り込み 　　 【演習】売上の切り口を考える 　　 【演習】売上低迷の問題点分析　～分解のテクニック～ 　　 【演習】F社の問題点　～問題点の絞り込み～ 　　　◆本パートのポイント： 　　　・問題点を分析するための手法と問題点の絞り込みの手法を理解します。 　　　　今までの切り口だけでなく、新たな切り口をどのように見出すか、そのための手法も理解します。 ４．［ＳＴＥＰ３］原因分析　～なぜ起こったか？～ 　１）因果関係 　２）因果構造図 　３）課題の抽出 　　 【演習】問題の構造を明らかにする　～因果構造図の書き方～ 　　 【演習】課題の抽出 　　　◆本パートのポイント： 　　　・問題解決に必要な原因分析の考え方を身につけます。 　　　「なぜ？」の考え方を訓練をするとともに、ビジネスにおける因果関係を見出すための因果構造図の書き方を理解します。 ５．［ＳＴＥＰ４］解決策立案　～どう解決するか？～ 　１）解決策の出し方：ブレインストーミング 　２）最良の解決策の選択 　　【演習】従業員のモチベーションを上げるアイデア　～アイデア出しを体感する～ 　　　◆本パートのポイント： 　　　・今までにない解決策を考えるためのアイデア出し手法を理解します。 ６．まとめ・質疑応答