１．オープニング 目的共有／参加者自己紹介／現状課題共有ワーク ２．第一印象とビジネスマナー５原則 　・第一印象が与える影響と重要性 　・挨拶・表情・身だしなみ・立ち居振る舞い・言葉遣い 　・ペアワーク：笑顔・お辞儀・名刺交換の実践 ３．信頼を築く対面マナー 　・来客応対：迎え入れ準備、案内、お見送り 　・訪問マナー：受付から退出までの流れ 　・会議マナー：席次、話の聴き方、メモ取り、携帯電話の扱い 　・ロールプレイ：来客対応・訪問対応 ４．信頼される電話応対 　・電話マナーの基本（受け方・かけ方・取り次ぎ方・伝言メモ） 　・演習：ロールプレイ ５．デジタルコミュニケーションマナー 　・ビジネスメール：件名・宛名・本文・結び 　・チャット／ビジネスSNS：即レス、誤解防止、短文化 　・オンライン会議：事前準備、カメラ位置、発言マナー ６．仕事の進め方と報連相 　・PDCAとタイムマネジメント 　・重要度×緊急度マトリクスで優先順位を決める 　・報連相３原則：早く・正確・具体的 ７．まとめ 学びの言語化／明日からの実践宣言／質疑応答