【第１講】ビジネスマナーと仕事の進め方 １．オープニング 目的共有／参加者自己紹介／現状課題共有ワーク ２．第一印象とビジネスマナー５原則 　・第一印象が与える影響と重要性 　・挨拶・表情・身だしなみ・立ち居振る舞い・言葉遣い 　・ペアワーク：笑顔・お辞儀・名刺交換の実践 ３．信頼を築く対面マナー 　・来客応対：迎え入れ準備、案内、お見送り 　・訪問マナー：受付から退出までの流れ 　・会議マナー：席次、話の聴き方、メモ取り、携帯電話の扱い 　・ロールプレイ：来客対応・訪問対応 ４．信頼される電話応対 　・電話マナーの基本（受け方・かけ方・取り次ぎ方・伝言メモ） 　・演習：ロールプレイ ５．デジタルコミュニケーションマナー 　・ビジネスメール：件名・宛名・本文・結び 　・チャット／ビジネスSNS：即レス、誤解防止、短文化 　・オンライン会議：事前準備、カメラ位置、発言マナー ６．仕事の進め方と報連相 　・PDCAとタイムマネジメント 　・重要度×緊急度マトリクスで優先順位を決める 　・報連相３原則：早く・正確・具体的 ７．まとめ 学びの言語化／明日からの実践宣言／質疑応答 【第２講】社会人基礎力養成講座 １．プロフェッショナルなビジネスパーソンとは 　１）あなたが経営者なら、どんな人を雇う？ 　２）あなたはどんなビジネスパーソンになりたい？ 　 ２．実務スキルの前に３つの社会人基礎力を身につける！ 　１）「人生１００年時代」に求められる社会人基礎力とは ３．前に踏み出す力（アクション） 　１）期待される、主体性のある人財 　２）依存型／自律型人材の悪／好循環 　３）どんな人ならやってあげたい？　～働きかけ力～ 　４）働きかけ力とは、他人に働きかけ巻き込む力 　５）実行力とは、目的を設定して、確実に行動する力 　６）実行できない壁は？ ４．考え抜く力（シンキング） 　１）ゼロベース思考で考える 　２）課題を発見し、根本解決するステップ 　３）計画力とは、課題の解決に向けたプロセスを明らかにし準備する力 　４）重要度と緊急度のマトリクスを使いこなす 　５）創造力とは、新しい価値を生み出す力 　６）若手ならではのフレッシュな視点を大事にしよう！ ５．チームで働く力（チームワーク） 　１）発信力とは、自分の意見をわかりやすく伝える力 　２）PREP法で貫通力を持って伝える 　３）傾聴力とは、相手の意見を丁寧に聴く力 　４）深い信頼関係を築く５つの傾聴スキル 　５）柔軟性とは、意見の違いや立場の違いを理解する力 　６）相手を評価せず、存在そのものとして認める 　７）情況把握力とは、自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力 　８）全員が情況把握力を発揮できたら、どんなことが起きそうか？ 　９）規律性とは、社会のルールや人との約束を守る力 　１０）なぜ、ルールやマナーが必要なのか？ 　１１）ストレスコントロール力とは、ストレスの発生源に対応する力 　１２）ストレス解消法は？　～リラックス法　や　リフレッシュ法～ 　 ６．明日からの具体的な行動目標をコミットメントする　 　１）あなたのビジネス基礎力の全体像 　２）あなたは何を意識し、どんな社会人になりたいか？ 【第３講】ビジネス文書・eメールの書き方とマナー ＜基本編＞ １．「分かりやすい」文書なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書と私文書の違い　　 　２）あなたの文書が会社を代表する 　３）目的を明確にし、読み手を満足させよう ２．文書の心得とマナー 　１）適切なタイミングとは 　２）敬称の意味と正しい使い方 　３）尊敬表現と謙譲表現の使い分け 　４）今どきの話し言葉をそのまま書かない　 　５）漢字？ ひらがな？ 表記のめやす 　６）書く前に伝える内容を整理しよう 　７）研修参加報告書の文例 　８）読み手の立場になって読み直す ３．論理的で伝わる文章を書くためのポイント 　１）文書の主旨を表すタイトルをつける 　２）一文は短く、主語と述語の関係を正しくする 　３）あいまいな表現、文学的表現は避ける 　４）読み手が理解できる言葉を使う　 　５）箇条書きにするとき 　６）句読点で気をつけたいこと　 ＜ビジネス文書編＞ ４．社内文書 　１）社内文書は効率性を重視する 　２）簡単な書式とルールだけおさえよう 　３）通知書 　４）＜事例・演習＞「通知書を書いてみよう」 　５）稟議書 　６）議事録 ５. 社外文書 　１）社外文書は儀礼性を重視する　 　２）案内文書 　３）挨拶文を完全マスターしよう　 ＜eメール編＞ ６．ビジネスｅメールの書き方・送り方 　１）注意したいｅメールのデメリット 　２）宛先、ＣＣ、ＢＣＣを正しく使い分ける　 　３）＜事例・演習＞「訪問・アポイントメールを書いてみよう」 　４）メールの構成要素 　５）社内メールの書き方・送り方 　６）社外メールの書き方・送り方 　７）返信・転送するときの心得 ７．信頼され、仕事がうまくいくメール術 　１）イラっとしたときの対策 　２）マジックフレーズを使う 　３）クッション言葉を使う 　４）「お願い」するときのコツ 　５）上手に断る方法 　６）最後の一文でよい印象を残す 　７）気がきく人のフレーズ集 　８）＜事例・演習＞「会社を代表する社外メールを書いてみよう」