「コミュニケーション」関連セミナーでは、様々な場面や役割において、適切な言語的・非言語的コミュニケーションを行えることを目的に、「部下指導のためのコミュニケーション」「合意に導くためのコミュニケーション」「職場を円滑にするコミュニケーション」「マナーとしてのコミュニケーション」の４形態に分類し、それぞれに必要なコミュニケーションスキルを体系的に提供しています。

≪はじめに≫ あなたのチームで結果が出ないのは？ 　１）部下を動かすのは役職や権限ではなく、影響力！
　２）影響力とは　
　３）部下と上司の間で生じる抵抗と緊張
　４）信頼関係を強化する
　５）最終目標はゴールの共有と自発的行動

レッスン1 聞く ～コ－チングは信頼関係が基礎～ 　１）相手の関心、価値観が分からないでいると・・・
　２）相手にあったアプローチを学ぶ
　３）“聞く”から“聴く”傾聴へ
　４）引き出して、ほぐせ
　５）リフレインと接続詞のテクニック

レッスン2 質問する～相手から答えを引き出す～ 　１）重要な「なぜ」と「なに」　
　２）沈黙を上手に活用する
　３）相手の不満は提案の第一歩
　４）究極の質問とその効果的な使い方

レッスン3 目標を設定する ～相手に自信と安心感を与える～ 　１）目標についてたくさん話す　
　２）目標を行動にイメージさせる
　３）目標設定の考え方と達成する3つの計画
　４）やる気と可能性に火を付ける技術
　５）要求とは？ その効果的な使い方

レッスン4 承認する ～安心感と自信を持たせる～ 　１）絶妙な相づちのテクニック　
　２）気持ちを話す
　３）最高のほめ言葉とその使用上の注意

レッスン5 実践する ～結果を出す～ 　１）組織・チームの生産性アップ
　２）コーチングで生まれる黄金のサイクル
　　【サイクル1】コーチングスタイルが定着する
　　　•言いたいことが言える、聞きたいことが聞ける
　　　•短時間で効率の良いコミュニケーションができる
　　【サイクル２】チームの一体感が生まれる
　　　•チームで最終ゴールを共有できる
　　　•各自の役割が明確になり、自発的な行動が促進される
　　　•情報交換やアドバイスなどチームメンバーの相互成長が促進される
　　【サイクル３】チームの満足度が高まる
　　　•離職率・退職率が改善する
　　　•適度な緊張感を保ちながら、ゴールを意識できる
　　【サイクル４】目標・ゴールを達成できる
　　　•個人業績以上にチーム業績が優先される
　　　•次のゴールを意識できる

講師　桜井 一紀 氏
株式会社コーチ・エィ
専務執行役員

はじめに プレゼンテーション概要
　1）プレゼンテーションとは何か？
　2）プレゼンテーションの構成プロセス

1. コンセプトを立案する 　1）オーディエンス分析
　2）ニーズ分析
　3）自己分析
　4）目的・ゴール設定
　【演習】個人ワーク「FAB（特徴・優位性・顧客便益）分析」

2. シナリオを設計する ～事前準備に時間をかけろ～ 　1）情報のたな卸し
　2）スケルトン（構造）の組み立て
　　①メインメッセージとエッセンスの構造化
　　②主張/根拠の関係を構築するツール
　　③シンプルなスケルトンを目指して
　【演習】スケルトンの作成
　3）詳細シナリオの設計
　　①ページネーション設計にあたって
　　②全体構成を整理する
　　③プロローグの作り方
　　④ボディとエピローグを作る3つのモデル
　　⑤エピローグの作り方
　4）シナリオのドレスアップ
　　①疑問を持たせる
　　②コンセプトフレーズ
　　③ドレスアップの5つの技法
　【演習】シナリオ作成

3. ドキュメントを描く 　～相手にとってわかりやすい資料（ドキュメント）を作成しよう～
　1）シート設計
　　①メッセージ/ボディ型の基本フォーム
　　②メッセージとボディの関係性
　　③メッセージを磨き上げる
　　④1シート1メッセージの原則
　　⑤ボディ情報の絞り込み
　2）ビジュアルデザイン
　　①ビジュアルの活用
　　②9つのチャート表現を使い倒そう
　　③9つのグラフ表現を使い倒そう
　【演習】ドキュメント作成

4. デリバリーする 　～プレゼンの成果は伝え方（デリバリー）で決まる～
　1）トークの基本
　　①受容理解の最大のカギ
　　②聞き取りやすさのカギは
　　③なくて七癖
　　④わかりやすい表現
　2）印象に残す豊かな表現力
　　①印象づけたい強調ポイントを絞る
　　②印象操作の技法
　　③目線コントロール
　　④効果的なアクション活用
　　⑤問いかけ効果
　3）自分らしさの演出
　　①プレゼンで売り込みたいもの
　　②自分の言葉
　　③演出したい自分らしさとは
　【演習】プレゼンテーション実施

5. 質疑応答

講師　家弓 正彦 氏
株式会社シナプス
代表取締役

1．チームワークとチームマネジメント 　1）チームワークとは
　2）グループとチームの違い
　3）なぜ、チームが注目されるのか
　4）優れたチームワークとは
　5）チームワークの実現とチームマネジメント
2．チームマネジメントの基本 　【ケーススタディ】「私のチームは、バラバラです」
　1）なぜ、チームがまとまらないのか
　2）チームの成立要件①
　　～チームの内部環境
　3）チームの成立要件②
　　～チームを取り巻く組織環境
　4）チームを率いるリーダーの役割
3．いかにして優れたチームを築くか 　1）チームづくりの基本ステップとは
　2）メンバー間の関係を築く
　3）チームの目的と目標を示す
　4）チームの規範をつくる
　5）メンバーの役割を明らかにする
　6）チームを取り巻く組織環境を整備する
　【演習】自己のチームに関する分析①
　　～チーム構築へ向けて
4．いかにしてチームを維持発展させるか 　【ケーススタディ】「私はチームをよくしようと努力しています」
　1）チーム維持発展のチェックポイント
　2）コミュニケーションを円滑にする
　3）チームメンバーを動機づける
　4）チームの落とし穴を避ける
　5）チーム内の軋轢に対処する
　6）情報共有と相互学習を促す
　【演習】自己のチームに関する分析②
　　～チーム発展へ向けて
5．まとめ 　～リーダーとしての飛躍に向けて～
　1）チームマネジメントとリーダーのあり方
　2）チームを率いるリーダーとしての飛躍のために

講師　大島　洋　氏
ＩＬＤ
代表
早稲田大学ビジネススクール
客員教授

１．第一印象の重要性 　１）あなたの第一印象が相手を変える
　２）多くの人を惹きつける3つの要素

２．誰からも好感を持たれる表情と姿勢 　１）「笑顔」の効果とは
　２）「笑顔」の表現方法
　３）表情豊かになる！「 表情エクササイズ」
　４）全ては正しい姿勢から始まる！ 現状チェックと調整
　５）毎日できる姿勢改善エクササイズ

３．シンプル＆クオリティの着こなし術 　１）身だしなみの最大のポイント
　２）スーツの着こなし術と髪型
　３）清潔感、清涼感を出すクールビズの着こなし術
　４）マナーをふまえて温かく装うウォームビズの着こなし術

４．ビジネス会話は社会人の必要条件 　１）話し方の基本とは
　２）敬語の使いわけ
　３）敬語いろいろ
　４）社内と社外の使い分け
　５）聴き上手になろう

５．ビジネス応対、これができなきゃ失格です 　１）ワンランク上の電話応対
　２）来客応対の基本
　３）案内の手順と席次
　４）名刺の受け方・ 渡し方

６．仕事は「進め方」が何より大切 　１）仕事の結果はダンドリで決まる
　２）指示・ 命令の受け方
　３）報告・ 連絡・ 相談（ホウレンソウ）

まとめ・質疑応答

講師　戸松 晃子 氏
ウェリナレイ株式会社
代表取締役

１．気くばりができる人とは？ 　１）「気くばり」とは？　
　２）なぜ気くばりが必要とされているのでしょうか？　
　３）気くばりができる人の共通点　　
　４）【気くばり度セルフチェック】

２．気がきく人のマナー術 　１）あなたの存在そのものが「気くばり」になる　
　２）相手の心を開く挨拶、笑顔、返事の効果　
　３）態度で表す気くばり
　４）会話で伝える気くばり
　５）ワンランク上の気くばりマナー術

３．気がきく人の仕事の進め方 　１）気くばりのために仕事の流れを知る
　２）仕事を進める上で必要な４つの視点　
　３）気くばりは仕事の準備に現れる
　４）きく力を使って気くばり力を高める
　５）報告・連絡・相談にも気くばりが現れる
　６）あなただから仕事をお願いしたい! と言われるために

４．気がきく人のコミュニケーション 　１）【アサーティブ度セルフチェック】
　２）その気くばり、気疲れになっていませんか？
　３）言いにくいことを伝える時どうしていますか？
　４）相手を認め、褒めることの大切さ
　５）上司、後輩との関係を良くするコミュニケーション

５．気がきく人のワンランク上の仕事術 　１）優先順位を考える時に必要な視点
　２）相手と自分の時間を大切にするタイムマネジメント
　３）気がきく人のメールはこう違う
　４）小さな気くばりが生産性の高い大きな仕事に結びつく　

６．まとめ 　１）相手が本当に喜ぶ気くばりとは？
　２）【本日の講座の内容チェックリスト】
　３）すぐにできる気くばりから始めよう

講師　秋元 浩子 氏
株式会社キャリア・フォワード
代表取締役