１．こんな係長・主任（職場リーダー）が求められている 　１）職場リーダーの期待役割の全体像と、職場力の強いリーダー像 　２）視野が狭い、視点移動できないリーダーから脱却するために 　３）巻き込み型の仕事の進め方（上司・顧客・部下の知恵を借りる） ２．職場リーダーとしてのスキルアップ 　１）世代間の狭間での対応、上司と後輩では対応の仕方が変わる 　２）見て覚えろ！の限界、マニュアルなどの見える化 　３）巻き込み型に欠かせないコミュニケーションスキル 　４）捉え違い、見当違い、アウトプットイメージの相違を防ぐ 　５）視覚情報への対応とリアクションの重要性 ３．上司・顧客・部下のタイプ別対応 　１）自分のタイプと相手のタイプの理解、その対応法 　２）上司を上手く活用するために 　３）部下後輩、他部署の人たちへの効果的対応 ４．まとめ～明日から意識していくこと