日本ホスピタリティー・マナー研究所　 代表　　

松澤　萬紀 氏

略歴：全日本空輸株式会社に客室乗務員として入社。チーフパーサー（ジャンボ機569名乗客の客室乗務員の最高責任者）などを経験する。数々の接客体験を通して、世界のどこでも通用する「笑顔と思いやりから始まるマナー」の重要性を痛感し、マナー講師の道を歩むことを決意。退社後、気づき・行動・こころの３Ｋをテーマに、誰でもすぐに実行出来、効果の現れる、『おもてなしの心』を大切にした接遇マナーやコミュニケーションの研修を行う。新入社員から管理職まで、明るい性格とユーモラスな進行により、多くのファンがいる。リピート率90％。2010年TSUTAYAビジネスカレッジ講師オーディション全国第3位入賞。 ２０１３年ダイヤモンド社より「100％好かれる1％の習慣」を出版。大ベストセラーとなる。読売テレビ「ミヤネ屋」、ＴＢＳ「はなまるマーケット」、日本テレビ「news every.」に出演しメディアでも活躍。 著書：「100％好かれる１％の習慣」（1７万部のベストセラー）、「100％好かれる1％の習慣図解版」「1秒で気がきく人がうまくいく」（７万部のベストセラー）台湾、韓国でも翻訳本は出版。