１．担当者なら誰でも問題、悩みを抱えている 　１）悩みや問題を抱えていない担当者はいない 　２）気づいていないか、隠しているか 　３）悩みを打ちあけない「本当の理由」とは？ ２．「会話の主導権」を取られてはいけない 　１）なぜ主導権を取らなくてはいけないのか？ 　２）そもそも会話の主導権は聞き手？話し手？ 　３）営業が苦手でも会話の主導権を取る方法 ３．企業のＣＭから学ぶ購買心理の原則 　１）そもそもニーズとは！？ニーズの定義 　２）なぜ人は買うのか！？購買心理の本質 　３）顧客が自社サービスを買う動機の分析方法 ４．不利な立場、苦手なタイプへの対応 　１）お客様の心のカーテンを開く原則とは！？ 　２）若手営業でも信頼を勝ち取れる方法 　３）一気に形勢逆転できるキラーフレーズ ５．お客様のニーズを引き出す手順・ステップ 　１）営業が苦手でもニーズを引き出す５つの手順 　２）ニーズを引き出すはじめの一歩は！？ 　３）現状満足させないニーズを生み出す質問 ６．高単価で受注するためのニーズを作る質問 　１）高単価で受注するための基本的発想とは？ 　２）ニーズを深掘りして問題に気づかせる質問 　３）押し付け感なしで共有し、納得感を生む方法 ７．次回望まれて提案へ持ち込むための手順 　１）顧客が自ら提案を受け入れる選択をする質問 　２）次回刺さる提案をするために必須の確認事項 　３）提案までの期間をキャンセルさせない方法 ８．最後にお客様から信頼される心構え 　１）質問しすぎて取り調べ中のデカにはなるな！ 　２）自らに問いかけブレない自分をつくる方法 　３）なぜ働くのか！？価値ある目的・目標