１．信頼されるビジネスマナーとは 　１）一緒に仕事がしたい人とは 　２）良好な関係を築く考え方・行動とは ２．好感度がアップする印象管理の秘訣 　１）第一印象が決まる要素と効果 　２）会話が広がる表情と挨拶のコツ 　３）できると感じさせる外見力の磨き方 　４）ワンランクアップする所作の習得 ３．一目置かれるスマートな言葉の選び方 　１）品格が問われる言葉遣いの現状把握 　２）マジックフレーズを使った依頼・断り方 　３）会話が好転する言葉のリフレーミング ４．電話の応対品質が高まるトレーニング法 　１）電話の基本応対力チェック 　２）好印象な電話応対３つのポイント 　３）臨機応変な不在対応の実践ロールプレイング ５．仕事がうまくいくコミュニケーション術 　１）職場で求められるコミュニケーション力とは 　２）報告・連絡・相談がしやすくなる秘訣 　３）信頼される会話上手な”きき方” 　４）聴いてもらえるわかり易い”話し方”