１　ビジネス文書の基本 　１）今こそ求められる「書く力」 　２）「ビジネス文書」「ビジネスメール」の目的とは 　３）発信者責任主義を心得る 　４）文書がもつ４つの特徴 　５）ビジネス文書の種類 　６）評価される文書の３原則 ２　評価される文章のまとめ方 　１）書く前に徹底的に考える 　２）情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法 　３）わかりやすい文章表現のポイント ３　社内文書と社外文書 　１）基本形には理由がある 　２）レイアウトと書体（フォント）選びのポイント 　３）社内文書の書き方とポイント 　４）社外文書の書き方とポイント ４　ビジネスメールのマナーとルール 　１）メールは現代に不可欠なコミュニケーションツール 　２）５つのポイントで伝わるメールを作成する 　３）あなたのメールの現状チェック！　 ５　開いてもらうためのタイトル　ＰＯＩＮＴ１：件名 　１）徹底　１メール１用件主義 　２）件名「３つのポイント」をクリアする 　３）開封の順位を上げる「件名」のつけ方　 ６　やり取り回数を減らす返信　ＰＯＩＮＴ２：返信 　１）相手の仕事を止めない返信のマナー 　２）２度読みさせない引用文の活用 　３）使い分けが大事　ＣＣとＢＣＣ ７　コミュニケーションは受け手が主役　ＰＯＩＮＴ３：文章術 　１）本文構成の「型」を押さえる 　２）忘れてませんか？　宛名と名乗り 　３）メールこそ大事、気がきく一言 ８　迷惑をかけない添付ファイル　ＰＯＩＮＴ４：添付ファイル 　１）送る前の準備 　２）複数ファイルを送付する ９　定型処理で時短する　ＰＯＩＮＴ５：効率化 　１）単語登録で時短する 　２）ひな形（テンプレート）で時短する 　３）署名でメール末尾に差をつける １０　実践！伝わるメール作成