来場セミナー
今や美しい・丁寧は当たり前。あなたの対応が会社の評価を決める！
会社に利益をもたらすワンランク上の来客応対トレーニング
お客さま対応のポイントを効率よく学び、明日からすぐに実践！
日付
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
会場案内
概要（狙い）
「おもてなし」の精神が浸透してきている現在、お客さまが求めるサービスのレベルは以前よりずっと上がっています。それだけに、お客さまにとって、電話や来客応対の印象は他社との比較となり、そのまま企業のイメージへとつながります。また、担当者としてお客さまに接する以外に、お客さまと担当者とをつなぐ仲介役を担う場合もあり、大きな責任を伴います。 本セミナーでは、「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性を指導した上で、「好印象を与える応対が自社の利益に貢献する」ことを伝えます。 電話や来客応対の基本的なスキルだけでなく、好感度の高い応対のポイントを学び、新人からベテランまで、個々のスキルレベルのワンランク上を目指します。 ※電話・来客応対を磨くことがキャリア・アップへの近道! ※新人・若手・男性・女性等、さまざまな方が参加されています ※新型コロナウイルス感染症の影響によりセミナー内容が一部変更になる場合があります。
対象者
新人・若手社員、中堅社員、会社で受付や接客する機会のある方
講師
株式会社 オフィスメイ
代表取締役
木谷 さつき氏
主な得意分野：コミュニケーション、ビジネスマナー、レジリエンス、スピーチトレーニング 略歴：京都女子大学短期大学部を卒業後、企業での勤務を経て、国際会議・式典などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。現在、企業・官庁・ホテル・学校法人などで研修講師として人材育成に携わっている。日本アクションラーニング協会認定コーチ。PHP研究所認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー。ポジティブサイコロジースクールレジリエンス認定講師／8週間レジリエンス認定講師。
到達目標
・顧客満足度をより向上させるための電話応対や、好感度の高い立ち居振る舞いが理解できる ・声の印象を整えるための実践的なやり方がわかる ・新人からベテランまで、個々のスキルレベルが向上する
参加者の声
・来客応対・お茶出しは日々行うことなので役立ちました。 ・自己流になっていた部分の確認もでき、すごく役立ちました。 ・お客さまの案内やお茶出しが不安だったので、教えていただいたことを意識していきたい。 ・自分の振り返りをする機会にもなりスキルアップに役立ちそうです。
プログラム
１ 会社に利益をもたらす来客応対とは １）なぜ来客応対が大切なのか？ ２）お客さまが「取引したい」「いい会社だな」と思う来客応対とは ３）人は見た目が９割？ 第一印象を良くするポイント ４）ビジネスシーンにおける身だしなみ ２ 会社に利益をもたらす立ち居振る舞い １）感じの良いあいさつの仕方、声のトーンとは ２）立ち方、お辞儀の仕方、動作はこうすれば美しく見える ３ お客さまに「また来たい」と言われるお出迎え～お見送り １）お客さまをお迎えする準備 ２）来客応対の基本的な流れ ３）名刺の受け取り方・取り次ぎのルール ４）心地よく、安心感を与えるご案内 （１）通路、階段、エレベーター （２）ドアの開閉のマナー （３）座席位置のルール ５）こんな時どうする？ （１）対象者がすぐに応接室へ行けない （２）お客さまが重なった時 ４ お茶の出し方で自社の評価をアップする １）食べ物・飲み物が与える印象は強い ２）お茶のセットの仕方と運び方の基本 ３）美しいと思われる入室・退室の仕方・お茶の出し方 ４）必ず覚えておきたいお茶を配る順番
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 17,600円
SMBC経営懇話会 会員
税込 20,900円
それ以外の方
税込 23,100円
