１．コミュニケーションの目的と基本 　１）仕事も人間関係もうまくいくコミュニケーション 　２）ビジネスコミュニケーションの目的　【個人ワーク】 　３）日常のコミュニケーションを振り返る【個人ワーク】 　４）視野・視座・視点を行き来する ２．共感をもって聴くスキル 　１）相手の立場で「きき切る」 　２）似て非なる「共感」と「同感」 　３）意図との解釈をすり合わせる 　４）実践！対話で聴き取るアクティブリスニング【個人ワーク】 ３．広げる・深める質問力 　１）「視る→きく→考える」サイクルを回す 　２）「何が言いたいんだろう？」と「なぜ言ってるのだろう？」 　３）答えやすい質問、考える質問 　４）５Ｗ１Ｈメモを準備しよう　【個人ワーク】 ４．伝わるための構造化 　１）「伝わりやすさ」の要素を考える　 　２）伝わるベースは「論理的思考力」 　３）相手の時間を奪わない目的思考 　４）基本のテンプレートで「型」を身につける　【個人ワーク】 　　　～ＰＲＥＰ・ホールパート・ＤＥＳＣ～ ５．相手に伝わる話し方 　１）聴き手をプロファイリングする 　２）信頼・安心を届ける表情と態度 　３）オンラインでも通じるデリバリースキルを磨く 　４）呼吸と間をコントロールする　【個人ワーク】 ６．テキストコミュニケーションの伝わる力 　１）メールで効果的に伝える！　【個人ワーク】 　２）ツボを押さえた報告書 　３）簡潔・明確にチャットする　【個人ワーク】