【第１講】 １　今、新入・若手社員に期待されていること 　１）私たちを取り巻く環境を理解する 　２）会社・上司は私たちに何を期待しているか 　３）あなたのコミュニケーション現状チェック【個人ワーク】 ２　新入・若手社員に求められるコミュニケーション 　１）新入・若手社員が身につけるべきコミュニケーションとは 　２）多様な人達と築くより良い人間関係【ワーク】 　３）問題意識をもって自ら発信し続けよう 　４）積極的にコミュニケーションをとるために必要な考え方 ３　コミュニケーションの基本スキルを伸ばす 　１）コミュニケーションとは何か 　２）情報を的確に伝達し合うには 　３）必要な情報を聞き出すスキル【ワーク】 　４）相手にわかりやすく伝えるスキル【ワーク】 ４「報・連・相」は大事な仕事と心得る 　１）「報・連・相」不足が招く負の影響 　２）あなたの「報・連・相」実践度チェック【個人ワーク】 　３）「報・連・相」とは何か 　４）新入・若手社員に求められる「報・連・相」【ワーク】 　５）「指示・命令」の受け方で結果が決まる ５「報告」の徹底で安心・信頼を得る 　１）効果的な「報告」のポイント 　２）相手の立場に立った「報告」の仕方【個人ワーク】 　３）上司の期待する「報告」で信頼を得よう 　４）いつ、どんな時に「報・連・相」が必要なのか ６「連絡」で周囲との連携力を強化する 　１）効果的な「連絡」のポイント 　２）信頼感を高める「連絡」の仕方【個人ワーク】 　３）お役立ち精神が周囲とのつながりを強化する 　４）こまめな「連絡」に必要なこと ７「相談」は自分を成長させるチャンスの場 　１）効果的な「相談」のポイント 　２）成長につながる「相談」の仕方【ワーク】 　３）問題や悩みは一人で抱え込まない 　４）明日から取り組む「報・連・相」実行宣言 【第２講】 １　ビジネス文書の基本 　１）今こそ求められる「書く力」 　２）「ビジネス文書」「ビジネスメール」の目的とは 　３）発信者責任主義を心得る 　４）文書がもつ４つの特徴 　５）ビジネス文書の種類　６）評価される文書の３原則 ２　評価される文章のまとめ方 　１）書く前に徹底的に考える 　２）情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法 　３）わかりやすい文章表現のポイント ３　社内文書と社外文書 　１）基本形には理由がある 　２）レイアウトと書体（フォント）選びのポイント 　３）社内文書の書き方とポイント　４）社外文書の書き方とポイント ４　ビジネスメールのマナーとルール 　１）メールは現代に不可欠なコミュニケーションツール 　２）５つのポイントで伝わるメールを作成する 　３）あなたのメールの現状チェック！　４）メールの構成 ５　開いてもらうためのタイトルＰＯＩＮＴ１：件名 　１）徹底１メール１用件主義 　２）件名「３つのポイント」をクリアする 　３）開封の順位を上げる「件名」のつけ方 ６　やり取り回数を減らす返信ＰＯＩＮＴ２：返信 　１）相手の仕事を止めない返信のマナー 　２）２度読みさせない引用文の活用 ７　コミュニケーションは受け手が主役ＰＯＩＮＴ３：文章術 　１）本文構成の「型」を押さえる 　２）忘れていませんか？　宛名と名乗り 　３）メールこそ大事、気がきく一言 　４）「はっきり」「やんわり」でトラブルを防ぐ ８　迷惑をかけない添付ファイルＰＯＩＮＴ４：添付ファイル 　１）送る前の準備　２）ファイルを圧縮して送信する ９　定型処理で時短するＰＯＩＮＴ５：効率化 　１）単語登録で時短する 　２）ひな形・テンプレートで時短！ 　３）署名でメール末尾に差をつける １０　実践！　伝わるメール作成