1．職場コミュニケーションが改善の成否を左右する 　1.関係性の質が生産性向上に直結する 　2.ヒト改善とモノ改善は両輪で 　3.職場コミュニケーション不足がもたらす弊害 2．コミュニケーションの発信・受信を鍛える 　1.コミュニケーションの構成要素と基本原理 　2.非言語コミュニケーションの重要性 　3.精度の高い情報を得るための傾聴力 　4.効果的な改善提案のための伝える力 3．組織のコミュニケーション力を鍛える 　1.あなたの職場のコミュ力は？ 　2.自分のタイプ・相手のタイプを意識する 　3.「視野・視座・視点」を広げる 　4.改善を深掘りするコミュニケーション 4．改善を加速する自他尊重の組織づくり 　1.アサーティブ・コミュニケーションとは 　2.自己表現の3つのスタイル 　3.DESC話法で交渉する 　4.セルフリーダーシップでごきげんを広げる 5．改善で磨くリーダーシップ 　1.あなたのリーダーシップのスタイルは？ 　2.求められるリーダー像とリーダーシップ 　3.一人ひとりが改善リーダー 　4.組織で効果的に着手するには？