１．ニューノーマル時代は営業の本質が問われる 　１）営業力は人生そのものを豊かにする【ワーク】 　２）営業の最新トレンドを知る 　３）顧客エンゲージメントとは？【ワーク】 　４）ニューノーマル時代に活躍するトップ営業の特徴とは？【ワーク】 ２．お客さまから必要とされる営業になるための基本を知る 　１）お客さまはなぜ私たち営業を必要としてくださるのか？【ワーク】 　２）「あったらいいな」から「なくてはならないもの」へ変わる顧客心理 　３）課題解決が提案営業のファーストステップ 　４）「カスタマーサクセス」の視点を自分の営業に落とし込んでみる【ワーク】 ３．ヒアリング技術を磨けば、営業や人生が劇的に変わる 　１）コミュニケーションの改善は自分を知るところから【診断テスト】 　２）できる営業は話し上手より話させ上手 　３）３つの感を満たすコミュニケーションで心理的安全性を高める【演習】 　４）ヒアリングの土台をつくる！　雑談を一瞬で深堀りする質問とは？【演習】 　５）課題やニーズ、ここだけの話を引き出すヒアリングスキルを高める【演習】 　６）「会話泥棒」になっていませんか？【演習】 　７）オンラインでも心をギュッとつかむヒアリング術 ４．ヒアリングで、クロージングやクレームへの生産性を上げる方法 　１）プレゼンは短時間で届ける！「わかりやすく」「論理的」な伝え方【演習】 　２）爽やかにお客さまの心を動かす、効率のよいクロージング方法【演習】 　３）心理学を応用して受注角度を高めるためのクロージングヒアリング術 　４）断られた時の爽やかな対応で営業の力量がわかる 　５）ヒアリングスキルを身につければ、お客さまの「ＮＯ」に強くなる【演習】 　６）ヒアリングスキルを身につければ、クレーム対応もラクになる！ ５．顧客や上司からも評価される！　モチベーションアップ法を学ぶ 　１）アンコンシャスバイアスを取り除けばモチベーションが上がる【ワーク】 　２）日頃からの「根回し」が、いざという時にものを言う 　３）今の時代、「お願い上手」「教わり上手」に仕事や情報が集まる 　４）仕事や人生のやりがいは自分でつくれる【ワーク】 　５）提案営業で成功する営業のメンタル術【心理テスト】 　６）ワークライフシナジーで魅力的な営業になれる！ ６．成果につながる「自分を成長させる目標」の見つけ方 　１）理想の仕事像と現状、そのギャップをどのように埋めるかを考える 　２）セルフマネジメント・目標達成は「逆算思考」で 　３）「自分の成長」と「組織の成長」「お客さまの成長」はつながっている！