【第１講】 １．今、新入・若手社員に期待されていること 　１）私たちを取り巻く環境を理解する 　２）会社・上司は私たちに何を期待しているか 　３）あなたのコミュニケーション現状チェック【個人ワーク】 ２．新入・若手社員に求められるコミュニケーション 　１）新入・若手社員が身につけるべきコミュニケーションとは 　２）多様な人達と築くより良い人間関係【ワーク】 　３）問題意識をもって自ら発信し続けよう 　４）積極的にコミュニケーションをとるために必要な考え方 ３．コミュニケーションの基本スキルを伸ばす 　１）コミュニケーションとは何か 　２）情報を的確に伝達し合うには 　３）必要な情報を聞き出すスキル【ワーク】 　４）相手にわかりやすく伝えるスキル【ワーク】 ４．「報・連・相」は大事な仕事と心得る 　１）「報・連・相」不足が招く負の影響 　２）あなたの「報・連・相」実践度チェック【個人ワーク】 　３）「報・連・相」とは何か 　４）新入・若手社員に求められる「報・連・相」【ワーク】 　５）「指示・命令」の受け方で結果が決まる ５．「報告」の徹底で安心・信頼を得る 　１）効果的な「報告」のポイント 　２）相手の立場に立った「報告」の仕方【個人ワーク】 　３）上司の期待する「報告」で信頼を得よう 　４）いつ、どんな時に「報・連・相」が必要なのか ６．「連絡」で周囲との連携力を強化する 　１）効果的な「連絡」のポイント 　２）信頼感を高める「連絡」の仕方【個人ワーク】 　３）お役立ち精神が周囲とのつながりを強化する 　４）こまめな「連絡」に必要なこと ７．「相談」は自分を成長させるチャンスの場 　１）効果的な「相談」のポイント 　２）成長につながる「相談」の仕方【ワーク】 　３）問題や悩みは一人で抱え込まない 　４）明日から取り組む「報・連・相」実行宣言 【第２講】 １．ビジネス文書の基本 　１）今こそ求められる「書く力」 　２）「ビジネス文書」「ビジネスメール」の目的とは 　３）発信者責任主義を心得る 　４）文書がもつ４つの特徴 　５）ビジネス文書の種類６）評価される文書の３原則 ２．評価される文章のまとめ方 　１）書く前に徹底的に考える 　２）情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法 　３）わかりやすい文章表現のポイント ３．社内文書と社外文書 　１）基本形には理由がある 　２）レイアウトと書体（フォント）選びのポイント 　３）社内文書の書き方とポイント４）社外文書の書き方とポイント ４．ビジネスメールのマナーとルール 　１）メールは現代に不可欠なコミュニケーションツール 　２）５つのポイントで伝わるメールを作成する 　３）あなたのメールの現状チェック！　４）メールの構成 ５．開いてもらうためのタイトルＰＯＩＮＴ１：件名 　１）徹底１メール１用件主義 　２）件名「３つのポイント」をクリアする 　３）開封の順位を上げる「件名」のつけ方 ６．やり取り回数を減らす返信ＰＯＩＮＴ２：返信 　１）相手の仕事を止めない返信のマナー 　２）２度読みさせない引用文の活用 ７．コミュニケーションは受け手が主役ＰＯＩＮＴ３：文章術 　１）本文構成の「型」を押さえる 　２）忘れていませんか？　宛名と名乗り 　３）メールこそ大事、気がきく一言 　４）「はっきり」「やんわり」でトラブルを防ぐ ８．迷惑をかけない添付ファイルＰＯＩＮＴ４：添付ファイル 　１）送る前の準備２）ファイルを圧縮して送信する ９．定型処理で時短するＰＯＩＮＴ５：効率化 　１）単語登録で時短する 　２）ひな形・テンプレートで時短！ 　３）署名でメール末尾に差をつける １０．実践！　伝わるメール作成