【第１講】 １．組織人としての心構え 　１）チームで仕事をするということ 　２）私たちに期待されていること 　３）活躍できる人となるために必要な「５つのポイント」 　４）組織人として守るべきコンプライアンス ２．身だしなみ、挨拶、言葉遣いなど職場のマナー【トレーニング（各自のスマートフォン活用）・個人ワーク】 　１）印象はどのようにして決まるのか？～人の認知の仕組みを理解する～ 　２）第一印象を決める身だしなみ【チェックリスト】 　３）好感度の高い挨拶 　　（１）表情 　　（２）姿勢、お辞儀 　　（３）声の印象マネジメント 　４）ビジネスパーソンとしての言葉遣い 　　（１）正しい敬語 　　（２）好感度を高める言葉遣い ３．名刺交換、お客さまのご案内など接遇マナー【トレーニング・個人ワーク】 　１）お客さまのご案内の手順 　　（１）ご案内の流れ 　　（２）案内時の立ち居振る舞い 　　（３）席次 　２）正しい名刺交換の仕方 ４．電話応対の基本【トレーニング（各自のスマートフォン活用）】 　１）電話応対の心構え 　２）電話の受け方の基本 　３）電話のかけ方の基本 　４）好感度をアップする電話応対の慣用句 　５）こんな時どうする？ ５．仕事の取り組み方の基本【トレーニング】 　１）より良いものを目指してＰＤＣＡを回す 　２）仕事におけるコミュニケーション～報告・連絡・相談～ 　　（１）仕事の基本的な流れ 　　（２）指示の受け方 　　（３）報告の仕方 ６．これから組織人として大きく羽ばたくために重要なこと 　１）自分の幸せは自分でつくろう！ 　２）自分自身が成長するために必要なステップ 【第２講】 １ ．ビジネス文書の基本 　１）今こそ求められる「書く力」 　２）「ビジネス文書」「ビジネスメール」の目的とは 　３）発信者責任主義を心得る 　４）文書がもつ４つの特徴 　５）ビジネス文書の種類 　６）評価される文書の３原則 ２ ．評価される文章のまとめ方 　１）書く前に徹底的に考える 　２）情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法 　３）わかりやすい文章表現のポイント ３ ．社内文書と社外文書 　１）基本形には理由がある 　２）レイアウトと書体（フォント）選びのポイント 　３）社内文書の書き方とポイント 　４）社外文書の書き方とポイント ４ ．ビジネスメールのマナーとルール 　１）メールは現代に不可欠なコミュニケーションツール 　２）５つのポイントで伝わるメールを作成する 　３）あなたのメールの現状チェック！ 　４）メールの構成 ５ ．開いてもらうためのタイトルPOINT１：件名 　１）徹底１メール１用件主義 　２）件名「３つのポイント」をクリアする 　３）開封の順位を上げる「件名」のつけ方 ６ ．やり取り回数を減らす返信POINT２：返信 　１）相手の仕事を止めない返信のマナー 　２）２度読みさせない引用文の活用 ７ ．コミュニケーションは受け手が主役POINT３：文章術 　１）本文構成の「型」を押さえる 　２）忘れていませんか？ 宛名と名乗り 　３）メールこそ大事、気がきく一言 　４）「はっきり」「やんわり」でトラブルを防ぐ ８ ．迷惑をかけない添付ファイルPOINT４：添付ファイル 　１）送る前の準備 　２）複数ファイルを圧縮して送信する ９ ．定型処理で時短するPOINT５：効率化 　１）単語登録で時短する 　２）ひな形・テンプレートで時短！ 　３）署名でメール末尾に差をつける １０ ．実践！ 伝わるメール作成