※セミナー開催の2ヶ月前に最新のプログラムに更新します 【第１講】ビジネスマナーと仕事のすすめ方 １．第一印象の重要性 　　１）あなたの第一印象が相手を変える 　　２）多くの人を惹きつける3つの要素 ２．誰からも好感を持たれる表情と姿勢 　　１）「笑顔」の効果とは 　　２）「笑顔」の表現方法 　　３）表情豊かになる！「表情エクササイズ」 　　４）全ては正しい姿勢から始まる！ 現状チェックと調整 　　５）毎日できる姿勢改善エクササイズ ３．シンプル＆クオリティの着こなし術 　　１）身だしなみの最大のポイント 　　２）スーツの着こなし術と髪型 　　３）清潔感、清涼感を出すクールビズの着こなし術 　　４）マナーをふまえて温かく装うウォームビズの着こなし術 ４．ビジネス会話は社会人の必要条件 　　１）話し方の基本とは 　　２）敬語の使いわけ 　　３）敬語いろいろ 　　４）社内と社外の使い分け 　　５）聴き上手になろう ５．ビジネス応対、これができなきゃ失格です 　　１）ワンランク上の電話応対 　　２）来客応対の基本 　　３）案内の手順と席次 　　４）名刺の受け方・ 渡し方 ６．仕事は「進め方」が何より大切 　　１）仕事の結果はダンドリで決まる 　　２）指示・ 命令の受け方 　　３）報告・ 連絡・ 相談（ホウレンソウ） まとめ・質疑応答 【第２講】社会人基礎力養成講座 １．プロフェッショナルなビジネスパーソンとは 　１）あなたが経営者なら、どんな人を雇う？ 　２）あなたはどんなビジネスパーソンになりたい？ ２．実務スキルの前に３つの社会人基礎力を身につける！ 　１）「人生１００年時代」に求められる社会人基礎力とは ３．前に踏み出す力（アクション） 　１）期待される、主体性のある人財 　２）依存型／自律型人材の悪／好循環 　３）どんな人ならやってあげたい？　～働きかけ力～ 　４）働きかけ力とは、他人に働きかけ巻き込む力 　５）実行力とは、目的を設定して、確実に行動する力 　６）実行できない壁は？ ４．考え抜く力（シンキング） 　１）ゼロベース思考で考える 　２）課題を発見し、根本解決するステップ 　３）計画力とは、課題の解決に向けたプロセスを明らかにし準備する力 　４）重要度と緊急度のマトリクスを使いこなす 　５）創造力とは、新しい価値を生み出す力 　６）若手ならではのフレッシュな視点を大事にしよう！ ５．チームで働く力（チームワーク） 　１）発信力とは、自分の意見をわかりやすく伝える力 　２）PREP法で貫通力を持って伝える 　３）傾聴力とは、相手の意見を丁寧に聴く力 　４）深い信頼関係を築く５つの傾聴スキル 　５）柔軟性とは、意見の違いや立場の違いを理解する力 　６）相手を評価せず、存在そのものとして認める 　７）情況把握力とは、自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力 　８）全員が情況把握力を発揮できたら、どんなことが起きそうか？ 　９）規律性とは、社会のルールや人との約束を守る力 　１０）なぜ、ルールやマナーが必要なのか？ 　１１）ストレスコントロール力とは、ストレスの発生源に対応する力 　１２）ストレス解消法は？　～リラックス法 や リフレッシュ法～ ６．明日からの具体的な行動目標をコミットメントする 　１）あなたのビジネス基礎力の全体像 　２）あなたは何を意識し、どんな社会人になりたいか？ 【第３講】コミュニケーション力を高める「伝え方・聴き方」実践トレーニング １．はじめに 　１）コミュニケーションとは何か 　２）良いコミュニケーションを取るために大事な“ポイント” 　３）円滑なコミュニケーションとは ２．言葉で伝えあうためのキホンのキ 　１）言いたいことを明確に伝えるには 　２）一発で分かるロジカルシンキング 　３）話の次元をしっかり把握する「具体化」と「抽象化」 ３．言葉よりも伝わってしまう表現のあれこれ 　１）意思伝達の順序 　２）声の仕組みと発声（ボイストレーニング） 　３）滑舌 　４）オンラインでのコミュニケーション ４．相手の気持ちを汲む”スキル” 　１）相手が本当に言いたいことを引き出す質問力 　２）何が質問できる？ 　３）相手を理解するってどういうこと？ 　４）要約力で信頼度が上がる 　５）立場が変われば視点も変わる ５．信用力の作り方 　１）相手の判断を信用する 　２）長期・短期の両方で信用を築く 　３）プレゼンスの向上 ６．質疑応答 【第４講】ビジネス文書・eメールの書き方とマナー １．わかりやすい文書なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書と私文書の違い 　２）あなたの文書が会社を代表する 　３）書く前にトコトン考えよう 　４）読み手の満足度を高める作戦 　５）研修参加報告書の書き方 　６）書き終えたら上司になったつもりで見直す ２．伝わる文章にするテクニック 　１）タイトルだけで伝わるようにする 　２）ワンセンテンス・ワンメッセージ 　３）あいまいで文学的表現は、こう書き換える 　４）読み手が理解できる言葉を使う　 　５）漢字？ひらがな？　表記のめやす 　６）今どきの話し言葉をそのまま書かない　 　７）符号は正しく効果的に使う　 ３．ビジネス文書の基礎知識 　１）ビジネス文書の種類 　２）社内文書にはどんなものがある？ 　３）社外文書にはどんなものがある？ 　４）社内文書と社外文書の大きな違いとは？ 　５）敬称を正しくつける 　６）尊称と卑称 　４．社内文書・社外文書の書き方 　１）これだけはおさえたい、社内文書の形式とポイント　 　　①会議の招集通知書 　　②稟議書 　　③議事録 　２）穴埋め演習に挑戦！　 　３）これだけはおさえたい、社外文書の形式とポイント　 　４）項目番号と文体を使い分ける ５．自信がつく！ビジネスメールの書き方 　１）メールの基本 　２）事例研究　 　　「メールで訪問のアポイントを取りましょう」 　３）メールの構成要素 　４）本文をスラスラ書く方法 　５）署名は必要な情報を短く載せる 　６）メールの文例（基本編） 　７）業績とお客様満足度を高める社外メール（応用編） ６．相手に配慮するメール術　　　　　　　　　　　　　　　 　１）「メール人格」で損をしないための対策 　２）マジックフレーズを使う 　３）クッション言葉を使う 　４）「お願い」するときのコツ 　５）上手に断る方法 　６）最後の一文でよい印象を残す 　７）気がきく人のフレーズ集 ＜総合演習＞ 　　会社を代表する社外メールを書きましょう