【第１講】事務ミスゼロの仕事術 １．ミスを減らせば仕事の質も向上する 　【ＳＴＥＰ１：ミスの怖さを知る】 　　１）ミスが招いた大きな損失・被害 　　２）ハインリッヒの法則を知る 　　３）最近起きたミス/ヒヤリ・ハットを洗い出す【ワーク】 ２．ミス発見・改善に必要な視点とは 　 【ＳＴＥＰ２：どんなミスがあるのかを知る】 　　１）あなたの身近にあるこんなミス【チェックリスト】 　　　～チェックリストに基づいて情報共有～ ３．ミスが発生する原因・背景の分析 【ＳＴＥＰ３：なぜミスは起こるのかを知る】 　　１）ミスが起こった原因を多面的に考える 　　　～職場で起こっている３大ミス要因～ 　　　・人の習性が引き起こすミス 　　　・道具の不備が引き起こすミス 　　　・環境の不備が引き起こすミス 　　２）現象を引き起こした「要素」をツリーで考える【ワーク】 　　３）“なぜなぜ分析”で真の要因を探る【ワーク】 ４．３つの原因から考える「よくあるミスの対処法」 　 【ＳＴＥＰ４：ミスをどう改善するのかを知る】 　　１）人の習性が引き起こすミスをなくす 　　　・うっかりミス 　　　・思い込みによるミス 　　２）道具の不備が引き起こすミスをなくす 　　　・引き継ぎの不備によるミス 　　３）環境の不備が引き起こすミスをなくす 　　　・５Ｓ環境不備によるミス 　 ・情報共有不足によるミス【ケーススタディ】 ５．「ミスゼロ職場」を実現するには 　 【ＳＴＥＰ５：周りを巻き込み、取り組む方法を知る】 　　１）効果的にリーダーシップを発揮する 　　２）ミスを隠さずオープンにする風土をつくる 【第２講】こうすればまだまだムダはなくせる！事務改善の具体策 １．スマートワーク実現のための事務改善 　　 １）多様な働き方を実現するスマートワーク 　　 ２）事務の意義とリスキリング力 　　 ３）改善で実現する“自分らしい働き方” 　　 ４）改善ステップは「着眼→着想→着手」 　　 ５）仕事に対する細かい改善が成果を生む 　　 ６）生産性を意識した仕事の進め方 ２．ムダの発見が事務改善の第一歩　≪STEP1：着眼≫ 　　 １）ムダの発見と改善に必要な視点Ⅰ：チェックリスト　【ワーク】 　　 ２）あなたの周りにもきっとある　「5大ムダ」 　　　　①時間のムダ 　　　　②定型業務のムダ 　　　　③書類・データのムダ 　　　　④引き継ぎのムダ 　　　　⑤コミュニケーション・情報共有のムダ 　　 ３）ムダの発見と改善に必要な視点Ⅱ：改善8原則 　　 ４）私の身近に存在するムダを列記　【ワーク】 ３．楽しみながら改善アイデアを生み出す　≪STEP2：着想≫ 　　 １）改善に忘れてはならない5つの意識 　　 ２）アイデア出しに有効なブレインストーミング　 　　　　～私たちにできるコストダウン～　【ブレインストーミング】 　　 ３）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト　【ワーク】 ４．周りを巻き込み改善に着手するポイント　≪STEP3：着手≫ 　　 １）こんな場合どうする？ 　　　　「改善リーダーとして改善活動を推進する際の手順考察」　【ワーク】　　　　　　　　　　　　　　　 　　 ２）周りを巻き込み改善に着手するポイント　 　　　　Ⅰ改善活動のステップ 　　　　Ⅱ活動の進捗管理 　　　　Ⅲ成果の検証 ５．心理的安全性が改善効果を高める 　　 １）安心して話せる職場づくり 　 　　～改善案を提案できなかったこと・理由～ 　　 ２）チーム力向上の源は「対話力」 　　 ３）ヒト改善とモノ改善は両輪で 【第３講】業務マニュアルの作成と管理・活用の基本 １．マニュアル作成は組織を強くする 　　１）マニュアル　作成～運用の全体像 　　２）マニュアルが実現する3つの効果 　　３）マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする 　　４）業務マニュアルのさまざまな形 　　　　手順書、チェックリスト、フローチャート、Q&A 　　５）マニュアル作成の現状＆目的は？【グループワーク】 ２．マニュアル作成を俯瞰して企画する 　　１）マニュアル作成を5W1Hで企画する 　　２）「ユーザー」の視点に立つ 　　３）周囲を巻き込んで作成するには？【個人ワーク】 　　４）マニュアル作成の流れと時間の創出 ３．マニュアル作成のファーストステップ 　　１）「俯瞰⇒洗い出し」で業務を見える化する 　　２）マニュアル作成の優先順位を決める 　　３）業務ステップを「見える化」して改善する 　　４）マニュアル作成を通した「業務改善」 ４．マニュアル作成の具体策 　　１）読みやすさを工夫する【グループワーク】 　　２）表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす 　　３）パソコンスキルに頼らないマニュアル作成 　　４）目次と見出しとが使いやすさの決め手 　　５）テンプレートでバラツキをなくす 　　６）スクショ・画像を高速・効果的に取り込む ５．活用・更新でマニュアルが活きる 　　１）マニュアル作成のマニュアルを作る 　　２）一覧管理でマニュアルを埋蔵しない 　　３）更新のタイミングを決めておく ６．マニュアルは組織を活性化する 　　１）段取りが組織に余裕を生み出す 　　２）安定したアウトプットが顧客満足をもたらす 　　３）仕事の属人化からチーム力の向上へ 　　　【参考資料】Wordテンプレートを使ったマニュアル作成