１．傾聴力・質問力の重要性　 　１）ビジネスや人間関係での信頼構築における傾聴の役割 　２）質問は対話を深めるための重要なツール 　３）傾聴力・質問力を身につけることによって得られる成果 　４）「もっと話したい」と思われる人の特徴とは？ ２．自分の傾聴力・質問力を振り返る 　１）自分の傾聴力・質問力に関する経験談の共有 　２）傾聴力・質問力に関する現状把握【自己評価シート】 　３）改善点の発見と目標設定 ３．相手の話を傾聴するための　３　つのＰＯＩＮＴ 　１）受容の姿勢（色眼鏡をかけない、相手に向き合う） 　２）非言語コミュニケーション（アイコンタクト、表情、身振り手振り、トーンやリズム） 　３）確認とフィードバック（オウム返し、意見の相違の確認） 　４）３つのＰＯＩＮＴを実行するために必要なこと ４．　相手の話に反応する相手の話に反応する 　１）相槌の打ち方や共感を表すフレーズの使い方 　２）話の内容に対する適切なリアクションの技術 　３）自分の意見を建設的に、相手が不快感を感じないように伝えるには？ ５．傾聴から質問に繋げるために必要な傾聴から質問に繋げるために必要なこと 　１）オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン 　２）相手の意図や感情を引き出す質問のコツ 　３）相手が答えやすいちょっとした質問のコツ ６．明日から使うための実践練習 ※プログラムにつきましては、一部変更になる場合がございます。