１．管理職の仕事の全体像 　１）業務の維持管理のポイント 　２）マネジメントとリーダーシップの違い 　３）あなたの会社の状態をチェックしてみよう 　４）部下は上司を３日で見抜くのはなぜ？ ２．社員エンゲージメントを高める 　１）I have to work　から　I want to work　へ 　２）「従業員満足度向上」から「従業員エンゲージメント向上」の時代 　３）社員エンゲージメントを測る「12の質問」 ３．部下のモチベーションに刺激を与える 　１）モチベーションは「３つの相乗効果」で決まる 　２）なぜ？「やらされ感」を持つ部下がいるのか 　３）目的・目標・ビジョンが共有できているのか ４．部下の自尊心を満たしていますか？ 　１）褒めるにしても、叱るにしても「自尊心を高める」 　２）金銭の報酬で人はどれだけ動くのか？ 　３）「モチベーション・プラン」を部下と立ててみる