１．「４視点のＰＤＣＡ」の概要 　１）今なぜ、現場が自立的にまわすＰＤＣＡマネジメントが必要なのか？ 　２）「できない部下」と「できる部下」の差は当たり前の「標準行動」にヒントがある 　３）４視点のＰＤＣＡを組み合せて、組織全体で一貫したマネジメントを実現する ２．いつもの習慣から抜け出す「活動視点」のＰＤＣＡ 　１）何を活動の「目的」とすると成果があがるのか？考える 　２）日報を使って「狙う力」と「実行する力」を養う ３．各自のやり方で成果を最大化する「メンバー視点」のＰＤＣＡ 　１）活動の「量」と「質」と「バランス」に同時に着目する 　２）ディスカッションが「標準行動」をレベルアップする ４．知ることから優先順位付けまで「顧客視点」のＰＤＣＡ 　１）４つの目的で顧客情報を把握する 　２）顧客の把握状況によりマネジメント方法を変える 　３）顧客の優先順位を活動計画に接続する ５．チームで結果を出す「組織視点」のＰＤＣＡ 　１）戦略を行動に接続し、更に目標管理に接続する 　２）組織で同時に行動することでナレッジを溜める