１．相手の心を掴み信頼を得るビジネスマナーとは 　　１）一緒に仕事がしたいと思われる人になるために 　　２）マナーの心構え 　　３）ビジネスシーンにおける信頼とは 　　４）相手の心を掴むビジネスマナーの基本 ２．好印象を与える第一印象の表し方 　　１）第一印象を決めるのは 　　２）また会いたいと思われる挨拶・笑顔とは 　　３）清潔感のある身だしなみ 　　４）好感を持たれる姿勢・所作 ３．言葉遣いは心遣い、おぼえておきたいビジネス敬語 　　１）言葉遣いは自分と会社の品格を左右する 　　２）ビジネスシーンに相応しい言葉遣い 　　３）感じの良い依頼の仕方・断り方 　　４）間違いやすいNG敬語 ４．心が伝わる電話応対とEメールのマナー 　　１）電話で決まる会社のイメージ 　　２）取り次ぎの基本と名指し人不在時の対応 　　３）ビジネスにおける携帯電話のマナー 　　４）Eメール書き方の基本 　　５）心が伝わるEメールのマナー ５．人間関係が良くなる職場のコミュニケーションのコツ 　　１）信頼される人のコミュニケーション 　　２）報告・連絡・相談はタイミングが大事 　　３）相手の話を「聞く」から「聴く」へ 　　４）「伝える」から「伝わる」話し方へ 　　５）相手も自分も尊重するアサーション 　　６）周囲と良好な人間関係を築くために