１．「売れる商品・サービス」には理由がある 　（演習）愛用商品にあるものは？ 　１）顧客が買うきっかけは？なぜそれを買う？ 　２）なぜ、再購入（リピート）するのか？ 　３）顧客は２度迷い、２度決心する。勝負は２度の「決心の瞬間」 ２．ブランドの本来の価値とは何か？ 　（演習）売っているモノは同じ２社の比較 　１）価値と価格をしっかり区別する 　２）同じモノ・サービスで、価値の違いがあるのはなぜ？ 　３）価値を生み出す要素 ３．顧客志向の徹底＝Ｐ＆Ｇに学ぶヒット商品の成功法則 　（演習）２社それぞれの顧客像を考える 　１）本当の“顧客志向“とは何ですか？どう実践する？ 　２）顧客を理解するとは？ペルソナの意義 　３）ファブリーズも、パンパースも、SK２もこれで成功した！ 　　　１７５年１８０か国で実証された世界共通の成功法則 ４．ターゲティングの重要性と考え方 　１）ターゲティングとは？その意義と価値 　２）秘訣は“恐れない”、“全員にモテようとしない” 　３）“誰”をどうやって見つける？決める？要件とステップ ５．ＷＨＯ：誰にアプローチする？ターゲット像の明確化 　（演習）ブランドＸのターゲット像を考える（ペルソナ） 　１）どのセグメンテーションを狙うか？ 　２）何を知るべきか？アウトプットから考える 　３）顧客像の合意 ６．ＷＨＡＴ：何を売るのではなく、買ってもらう？価値の提供 　（演習）ブランドＸの新しい“価値”を提案する（コンセプト） 　１）“価値”の意味を考える 　２）自社と顧客を結ぶ“つなぎ”力をつける 　３）魅力的な“ことば”を磨く ７．ＨＯＷ：どうやって関係をつくる？具現化と施策 　（演習）ブランドＸの施策をプランする（マーケティングミックス） 　１）施策から考えるのはＮＧ。ストーリーの徹底 　２）肝は関係づくり 　３）一貫性と最適化のバランス