１．企業のハラスメント防止措置義務と相談窓口の役割 　１）措置義務の概要と対応の基本 　２）労務管理とハラスメント対策 　３）相談窓口担当者の役割 ２．職場で起こり得るハラスメントとは 　１）ハラスメントとなる具体的言動 　２）グレーゾーンの考え方【個人ワーク】 　３）ハラスメント行為者の特徴 ３．ハラスメント相談を聴く準備の行い方 　１）ヒアリングの場づくり 　２）対応手順の確認【チェックリスト】 　３）ヒアリングシートの活用 　４）傾聴のポイント 　５）ブロッキングを回避するために 　６）セカンドハラスメントに要注意 ４．セクシュアルハラスメント相談対応【演習】 　１）微妙な関係【事例検討】 　２）台本に基づくロールプレイング【グループワーク】 　３）相談窓口の初期対応 ５．パワーハラスメント相談対応【演習】 　１）ひどい言動の上司【事例検討】 　２）フリーのロールプレイング【グループワーク】 　３）業務指導とパワーハラスメントの違い ６．ハラスメントを防止するためには 　１）社内体制の整備 　２）行為者への指導方法 　３）組織風土の改善計画と実行

・相談担当者になったばかりで、経験がなく自信がない ・どのようにヒアリングをすればよいのかわからない ・担当者として何をどこまでやればよいのかわからない