１．パワハラを起こす社員の特徴と企業がとるべき対策 　１）パワハラとは何か 　　（１）パワハラの定義 　　（２）パワハラ言動の具体例と特徴 　　（３）業務上の注意指導はパワハラとならないことが重要 　　（４）パワハラの対局にあるコミュニケーションはどういうものか 　２） 企業に義務付けられているパワハラ防止措置 　　（１）企業は未然防止と事後対応の義務を負う 　　（２）パワハラ防止の啓発が管理職を委縮させていないか 　　（３）加害者処罰ありきで動くと失敗するケースもある ２．セクハラの定義と企業がとるべきセクハラ対策 　１） セクハラとは何か 　　（１）セクハラの定義 　　（２）セクハラ言動の具体例と特徴 　　（３）誰も「嫌だ」と言わなくてもセクハラ 　　（４）ジェンダー・ハラスメントの位置づけ 　２） 企業に義務付けられているセクハラ防止措置 　　（１）企業は未然防止と事後対応の義務を負う 　　（２）セクハラ防止の啓発が「没コミュニケーション推奨」になっていないか 　　（３）被害拡大防止のための迅速な対応が重要 　　（４）必ず出る「嫌がっていなかった」という弁解への対応 ３．カスハラの定義と企業がとるべきカスハラ対策 　１） カスハラとは何か 　　（１）カスハラの定義 　　（２）カスハラ言動の具体例と特徴 　　（３）こちらの落ち度がきっかけでも不当クレームはカスハラ 　２） 企業に義務付けられているカスハラ防止措置（法改正後） 　　（１）企業は未然防止と事後対応の義務を負う 　　（２）早期に担当者対応から組織的対応に切り替えることが重要

・企業としてセクハラやパワハラに対して制度が十分に整っているか不安 ・カスハラについて企業として何を対応すればいいのか分からない