１．相手の心を掴み信頼を得るビジネスマナーとは 　１）一緒に仕事がしたいと思われる人になるために 　２）マナーの心構え 　３）ビジネスシーンにおける信頼とは 　４）相手の心を掴むビジネスマナー ２．好印象を与える第一印象の表し方 　１）第一印象を決めるのは 　２）また会いたいと思われる挨拶・笑顔とは 　３）清潔感のある身だしなみ 　４）好感を持たれる立居振舞い ３．言葉遣いは心遣い、おぼえておきたいビジネス敬語 　１）言葉遣いは自分と会社の品格を左右する 　２）ビジネスシーンに相応しい言葉遣い 　３）感じの良い依頼の仕方・断り方 　４）間違いやすいＮＧ敬語 ４．心が伝わる電話応対 　１）電話で決まる会社のイメージ 　２）取り次ぎの基本と名指し人不在時の対応 　３）ビジネスにおける携帯電話のマナー ５．来客・訪問のマナー 　１）もう迷わない、席次の基本 　２）初対面で差がつく、名刺交換 　３）５分で決まる、好印象を残す来客訪問応対 ６．信頼され、成果につながる仕事の進め方 　１）信頼される人の仕事の進め方とコミュニケーションの取り方 　２）仕事を的確に把握する４つの視点 　３）仕事は段取り力で決まる 　４）仕事がはかどるタイムマネジメントのポイント ７．まとめと行動宣言 　　明日からすぐに実践！「私のビジネスマナー宣言」