１．スマートワーク実現のための事務改善 　１）多様な働き方を実現するスマートワーク 　２）事務の意義とリスキリング力 　３）改善で実現する“自分らしい働き方” 　４）改善ステップは「着眼→着想→着手」 　５）仕事に対する細かい改善が成果を生む 　６）生産性を意識した仕事の進め方 　 ２．ムダの発見が事務改善の第一歩　≪STEP１）：着眼≫ 　１）ムダの発見と改善に必要な視点Ⅰ：チェックリスト 　２）あなたの周りにもきっとある「５大ムダ」 　　１時間のムダ 　　２定型業務のムダ 　　３書類・データのムダ 　　４引き継ぎのムダ 　　５コミュニケーション・情報共有のムダ 　３）ムダの発見と改善に必要な視点Ⅱ：改善８原則 　４）私の身近に存在するムダを列記 ３．楽しみながら改善アイデアを生み出す　≪STEP２）：着想≫　 　１）改善に忘れてはならない５つの意識 　２）アイデア出しに有効なブレインストーミング 　　　～私たちにできるコストダウン～ 　３）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト ４．周りを巻き込み改善に着手するポイント　≪STEP３）：着手≫ 　１）こんな場合どうする？ 　　　「改善リーダーとして改善活動を推進する際の手順考察」 　２）周りを巻き込み改善に着手するポイント　 　　１改善活動のステップ 　　２活動の進捗管理 　　３成果の検証 ５．心理的安全性が改善効果を高める 　１）安心して話せる職場づくり～改善案を提案できなかったこと・理由～ 　２）チーム力向上の源は「対話力」 　３）ヒト改善とモノ改善は両輪で