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中堅社員向け 問題解決入門
日付
日時
14:00 〜 17:00
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会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲１－３－４
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※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日１Ｆ掲示板にてご確認ください
概要（狙い）
・中堅社員には、会社の中核として、率先して問題解決に取り組むことが求められます ・問題解決の基本構造を理解し、効果的に問題に対処するためのポイントを学びます
対象者
中堅社員
講師
株式会社 Ｃｕｂｅ Ｒｏｏｔｓ
研修講師
藤木 健 氏
略歴：株式会社 ベルシステム２４に入社し、コールセンター運営に従事し、新人研修のカリキュラム、マニュアルの作成や新人育成に携わる。その後、ＣＴＣクリエイト株式会社にて、センターマネージャーに就任。社内研修担当としてコールセンター向け研修開発、ＳＶ大学体系構築に携わり、研修講師として活躍する。株式会社アベンティに転職後は、コールセンターの立て直しと、アウトバウンドチームの体系構築に携わり、管理本部 人事・教育部 部長に就任する。社内の人事責任者も兼任し、採用、教育カリキュラムの立案などに携わり、社内業務標準手順書作成、管理・報告・運用フローの改善も手掛ける。 その後、独立し企業研修講師として、活動を開始。民間企業の他、地方自治体、国税局など官公庁など幅広く研修を手掛けている。
プログラム
１．問題解決に向けての心構え １）そもそも問題とはなにか？ ２）問題解決の必要性 ３）中堅社員に求められる問題解決 ２．現状を把握するために １）指標管理という考え方 ２）ＰＩ（パフォーマンス・インジケータ―）で読み取れる現場の兆候 ３）一番管理すべき指標、ＫＰＩ ４）目標値の決め方、見直すための考え方 ３．ＫＧＩ／ＫＰＩ／ＣＰＩの違い １）目標設定で成果を生み出す ２）目標を立てるメリット ３）ＫＧＩ／ＫＰＩ／ＣＰＩとは ４）ＫＧＩ／ＫＰＩの設計例 ４．問題発見から解決のプロセス １）「問題意識」の醸成 ２）問題発見から解決のフロー ３）問題解決の手法 ４）円滑にプランを実施するために行う交渉 ５．改善活動の計画を立てる １）実際に改善計画を立てる ６．まとめ
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 22,000円
SMBC経営懇話会 会員
税込 25,300円
それ以外の方
税込 29,700円
