１．基本的な法律知識の習得と覚えておきたい法律用語 　１）条・項・号の位置付け等の基礎事項及び「故意・過失」「みなす・推定する」「善意・悪意」「善良なる管理者の注意義務・自己のものと同一の注意義務」等の基本的な法律用語の解説 　２）印鑑（契印・割印・袋綴じ・訂正印）や書類（原本・謄本・抄本・正本）等に関する基礎知識 　３）収入印紙についての基礎知識と重要ポイント 　４）契約書の締結漏れがないか「契約書の棚卸」という方法 ２．契約書・契約実務に関する基本的な法律知識 　１）予防法務の重要性 　２）契約書を自社で作成する際のフロー、相手方提示の契約書をチェックする際のフロー 　３）契約書に関する締結時の注意点 　４）契約書に関する終了時の注意点 　５）自社を守るための契約条項のブラッシュアップ例（検収・不合格品の取扱い・支払・解除等） ３．債権回収の基礎知識 　１）債権回収の意味及び初期対応 　２）債権回収の準備行為～信用不安時に行うべきこと及び平常時に行うべきこと～ 　３）法的手続前の債権回収方法とポイント～相殺・念書・公正証書・商品引き上げ・債権譲渡（代理受領・立合受領） 　４）内容証明郵便の活用方法とポイント 　５）預託している物品の保全 ４．クレーム処理と法的なノウハウ 　１）法的に考えるクレームの定義 　２）クレーム処理のフローと各段階におけるポイント 　３）クレーム処理のマニュアル化の必要性と記載すべき事項 　４）反社会的勢力によるクレームと対応 　５）対応困難な特殊なクレームと法的手続を絡めた解決方法 　６）クレーム処理の最終段階である示談書について～実際の書式を用いたポイント解説～ ５．まとめ～法律の基礎知識が日常業務を支える～

・契約書の読み方や作り方がわからない ・自社に不利益な契約書を締結したくないが、ポイントがわからない ・債権を回収する方法のバリエーションがない ・誤ったクレーム処理を行うことで大きなトラブルになりたくない