１．スマートワーク実現のための事務改善 　１）多様な働き方を実現するスマートワーク 　２）事務の意義とリスキリング力 　３）改善で実現する“自分らしい働き方” 　４）改善ステップは「着眼→着想→着手」 　５）仕事に対する細かい改善が成果を生む 　６）生産性を意識した仕事の進め方 ２．ムダの発見が事務改善の第一歩　≪（STEP１）：着眼≫ 　１）ムダの発見と改善に必要な視点Ⅰ：チェックリスト 　２）あなたの周りにもきっとある「5大ムダ」 　　①時間のムダ 　　②定型業務のムダ 　　③書類・データのムダ 　　④引き継ぎのムダ 　　⑤コミュニケーション・情報共有のムダ 　３）ムダの発見と改善に必要な視点Ⅱ：改善8原則 　４）私の身近に存在するムダを列記 ３．楽しみながら改善アイデアを生み出す　≪（STEP２）：着想≫ 　１）改善に忘れてはならない5つの意識 　２）アイデア出しに有効なブレインストーミング～私たちにできるコストダウン～ 　３）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト ４．周りを巻き込み改善に着手するポイント　≪（STEP３）：着手≫ 　１）こんな場合どうする？「改善リーダーとして改善活動を推進する際の手順考察」 　２）周りを巻き込み改善に着手するポイント　 　　①改善活動のステップ 　　②活動の進捗管理 　　③成果の検証 ５．心理的安全性が改善効果を高める 　１）安心して話せる職場づくり～改善案を提案できなかったこと・理由～ 　２）チーム力向上の源は「対話力」 　３）ヒト改善とモノ改善は両輪で

・毎日行っている業務に「ムリ・ムダ・ムラ」を感じているがどうすればよいか分からない ・人手不足で業務がうまく回っていないと感じる ・業務効率をしたいと考えているがどのようにすればよいか分からない