【新入社員研修（通年）第１講】　ビジネスマナーと仕事の進め方 １．信頼されるビジネスマナーとは 　１）一緒に仕事がしたい人とは 　２）良好な関係を築くビジネスマナーの基本 　３）自分自身の印象をセルフマネジメントする ２．好印象を与える第一印象の整え方 　１）第一印象を決めるのは　～身だしなみの重要性～ 　２）また会いたいと思われる挨拶・笑顔とは 　３）好感を持たれる姿勢・立ち居振る舞い 　４）安心感を与える来客応対 　５）好感度の高い名刺交換 ３．言葉遣いは自分と会社の品格を左右する 　１）ビジネスシーンに相応しい言葉遣い 　２）気持ちを伝えるマジックワードを活用する 　３）感じの良い依頼の仕方・断り方 　４）相手に違和感を与えるNG敬語や言葉癖 ４．電話応対とｅメールのマナー 　１）会社のイメージに影響する電話応対のポイント 　２）電話応対の基本　～取り次ぎ・不在対応、かけ方～ 　３）こんな時どうする？ 　４）ｅメール書き方の基本 　５）心が伝わるｅメールのマナー ５．仕事がうまくいくコミュニケーション術 　１）報告・連絡・相談がしやすくなるコツ 　２）相手の話を「聞く」から「聴く」へ 　３）相手の意図や想いを共有するために質問しよう 　４）「伝える」から「伝わる」話し方へ 　５）言葉の捉え方の違いに注意しよう 　６）相手が理解しやすい話の構成とは 【新入社員研修（通年）第２講】　社会人基礎力養成講座 １．人生100年時代を生き抜く力とは？ 　１）これから時代はどうなっていく？ 　２）求められるセルフリーダーシップ・依存から自律へ　　　　　 　３）ライフステージを通じて活躍し続けるための「新社会人基礎力」とは ２．前に踏み出す力　 ～アクション：一歩前に踏み出し、失敗しても粘り強く取り組む力～ 　１）《ミニゲーム》自分の『前に踏み出す力』の現状と課題をつかむ 　２）プロフェッショナルなビジネスパーソンになるための心得再確認！ 　３）「～してくれない」と言っていませんか？仕事の本質を押さえる 　４）人の協力を上手に得ながら働いている人の特徴とは？ 　５）信頼関係を築く基本（挨拶・報連相・感謝・お詫び） 　６）「やる気のメカニズム」を理解して実行力を高める ３．考え抜く力 ～シンキング：疑問を持ち、考え抜く力～ 　１）知っておきたい問題・課題解決のステップ 　２）ロジカルシンキングで真因を見極め課題設定をする 　３）目標達成のためにタスクを分解する 　４）優先順位をつけて計画・スケジュール化 　５）創造力：新しい価値を生み出すヒント ４．チームで働く力 ～チームワーク：多様な人々とともに、目標に向けて協力する力～ 　１）《ミニゲーム》自分の『チームで働く力』の現状と課題を掴む 　２）チームワークとは？チームの成長ステージと求められるコミュニケーション 　３）相手にとってわかりやすい説明とは？ 　４）「反応がうすい」と言われていませんか？ 　５）柔軟性を身につけるにはどうすればいい？ 　６）頭を柔らかくするリフレーミングにチャレンジ！ 　７）自分に何が求められているか知っていますか？ 　８）フォロワーシップを発揮しチームに貢献できる人材になろう 　９）なぜルールやマナーが必要なのか？ 　１０）年次が上がるほど求められるビジネスマナー 　１１）自分とうまく付き合うためのストレスマネジメント ５．社会人基礎力を高め、人生・仕事を充実させよう！ 　１）あなたの社会人基礎力の全体像 　２）未来の自分の姿とこれから取り組むこと 　３）自律的な姿勢の人生なら成功と成長しかない！ 【新入社員研修（通年）第３講】　ビジネス文書・eメールの書き方とマナー １．ビジネス文書の基本 　１）今こそ求められる「書く力」 　２）「ビジネス文書」「ビジネスメール」の目的とは 　３）発信者責任主義を心得る　　 　４）文書がもつ４つの特徴 　５）ビジネス文書の種類　　 　６）評価される文書の３原則 ２．評価される文書のまとめ方 　１）書く前に徹底的に考える 　２）情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法 　３）わかりやすい文章表現のポイント ３．社内文書と社外文書 　１）基本形には理由がある　　 　２）レイアウトと書体（フォント）選びのポイント 　３）社内文書の書き方とポイント　　 　４）社外文書の書き方とポイント ４．ビジネスメールのマナーとルール 　１）メールは現代に不可欠なコミュニケーションツール 　２）５つのポイントで伝わるメールを作成する 　３）あなたのメールの現状チェック！　 　４）メールの構成 ５．開いてもらうためのタイトル　ＰＯＩＮＴ１：件名 　１）徹底　１メール１用件主義 　２）件名「３つのポイント」をクリアする 　３）開封の順位を上げる「件名」のつけ方 ６．やり取り回数を減らす返信　ＰＯＩＮＴ２：返信 　１）相手の仕事を止めない返信のマナー 　２）２度読みさせない引用文の活用　　 ７．コミュニケーションは受け手が主役　ＰＯＩＮＴ３：文章術 　１）本文構成の「型」を押さえる　　 　２）忘れていませんか？　宛名と名乗り 　３）メールこそ大事、気がきく一言 　４）「はっきり」「やんわり」でトラブルを防ぐ ８．迷惑をかけない添付ファイル　ＰＯＩＮＴ４：添付ファイル 　１）送る前の準備　　 　２）ファイルを圧縮して送信する ９．定型処理で時短する　ＰＯＩＮＴ５：効率化 　１）単語登録で時短する　　 　２）ひな形・テンプレートで時短！ 　３）署名でメール末尾に差をつける １０．実践！　伝わるメール作成