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自信をもってクレーム対応ができていますか?
クレーム対応の基本と実務
初期対応から困ったクレーム対応まで事例を交えて解説します!

営業 ビジネスマナー・ビジネスeメール/文書・電話応対・クレーム対応

開催日(東京会場)

10:00 〜 17:00
プログラム詳細

講師:人見 玲子 氏

詳細・お申込み

10:00 〜 17:00
プログラム詳細

講師:人見 玲子 氏

詳細・お申込み

開催日(大阪会場)

10:00 〜 17:00
プログラム詳細

講師:安田 依鈴未 氏

詳細・お申込み

10:00 〜 17:00
プログラム詳細

講師:安田 依鈴未 氏

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開催日(オンライン)

10:00 〜 17:00
プログラム詳細

講師:安田 依鈴未 氏

詳細・お申込み

10:00 〜 17:00
プログラム詳細

講師:安田 依鈴未 氏

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会場案内

来場会場

中之島セントラルタワー17階(弊社ホール)
大阪市北区中之島2-2-7
会場のご案内はこちら

三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
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ライブ

本講座は、それぞれインターネットに繋がる場所(職場・ご自宅等)から
パソコン等の端末よりご参加いただくオンライン講座です。

対象者

・営業担当者 ・カスタマーサービス担当者 ・クレーム対応を行う方

お悩み・ニーズ

・どのようにクレーム対応をしたらよいかわからない ・お客さまに怒られると頭が真っ白になり、言葉が出ない ・理不尽なクレームを言われたときの対応が難しい

講師

安田 依鈴未 氏

Days I

代表、接客コンサルタント、人財育成トレーナー

安田 依鈴未 氏

主な得意分野:接客応対全般、CS向上、女性営業職、サービス向上、リーダー育成、コミュニケーションアップ、ビジネススキルアップなど 略歴:旅行代理店を退社後、家電メーカー会社にてインストラクター兼営業社員として活動し、関西地区でトップセールスとなる。営業職の経験を活かし、講師業を開始するため独立し現在に至る。

人見 玲子 氏

株式会社コントレール 

代表取締役 

人見 玲子 氏

略歴:日本航空のグランドスタッフとして10年間勤務。搭乗手続き・航空券発券等の通常業務の他、社内研修講師を担当。その後、SMBC日興証券にて全国支店の臨店指導や、イオングループの金融事業にて研修企画運営等、人材育成業務に約10年携わる。2013年に独立、現在は一般企業の他、市区役所等の行政機関窓口、病院、商業施設等、幅広い業界業種にて「クレーム対応」「ビジネスマナー」研修やコンサルティングを実施。実践的で楽しくためになる研修は主催者、受講者ともに好評を得ている。登壇回数1,500回以上、受講者数は2万5千人を超える。

到達目標

・クレーム対応の基本とポイントが理解できる ・顧客満足を高める対応力が身につく

参加者の声

・実演練習に丁寧なフィードバックをしていただけたのが参考になりました ・クレーム対応には、共感・傾聴も大事だということを知れてとても役に立つ ・具体例が多くてよかった ・SNSへの対応の仕方など気になっていたところが聞けて良かった ・明日から使える内容だった ・クレーム対応の基本を理解でき、事例でのロールプレイングで理解度が深まった ・発表が随時あり、緊張があり講義に集中できた ・クレームを受ける身としてだけでなく、二次対応する上司としても活かせる内容でした

主な講義内容

●クレームとは何か、なぜ起きるのか ●クレーム対応の実践(初期対応、謝罪、聴き方、共感のポイント) ●社内での情報共有とクレーム再発防止策

受講料

SMBC経営懇話会 特別会員

税込 31,900

SMBC経営懇話会 会員

税込 37,400

それ以外の方

税込 42,900

※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。 ※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。   (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日) ※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。   また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。   HPからお手続きができない場合、お電話にてご連絡下さい。   開催日当日の取消しの場合は、受講料を全額ご請求いたします。   代理出席は受付いたします。

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