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自信をもってクレーム対応ができていますか?
クレーム対応の基本と実務
初期対応から困ったクレーム対応まで事例を交えて解説します!
開催日(東京会場)
講師:人見 玲子 氏
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講師:人見 玲子 氏
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開催日(大阪会場)
講師:安田 依鈴未 氏
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講師:安田 依鈴未 氏
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開催日(オンライン)
講師:安田 依鈴未 氏
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講師:安田 依鈴未 氏
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会場案内
来場会場
中之島セントラルタワー17階(弊社ホール)
大阪市北区中之島2-2-7
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三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
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ライブ
本講座は、それぞれインターネットに繋がる場所(職場・ご自宅等)から
パソコン等の端末よりご参加いただくオンライン講座です。
対象者
・営業担当者 ・カスタマーサービス担当者 ・クレーム対応を行う方
お悩み・ニーズ
・どのようにクレーム対応をしたらよいかわからない ・お客さまに怒られると頭が真っ白になり、言葉が出ない ・理不尽なクレームを言われたときの対応が難しい
講師
Days I
代表、接客コンサルタント、人財育成トレーナー
安田 依鈴未 氏
主な得意分野:接客応対全般、CS向上、女性営業職、サービス向上、リーダー育成、コミュニケーションアップ、ビジネススキルアップなど 略歴:旅行代理店を退社後、家電メーカー会社にてインストラクター兼営業社員として活動し、関西地区でトップセールスとなる。営業職の経験を活かし、講師業を開始するため独立し現在に至る。
株式会社コントレール
代表取締役
人見 玲子 氏
略歴:日本航空のグランドスタッフとして10年間勤務。搭乗手続き・航空券発券等の通常業務の他、社内研修講師を担当。その後、SMBC日興証券にて全国支店の臨店指導や、イオングループの金融事業にて研修企画運営等、人材育成業務に約10年携わる。2013年に独立、現在は一般企業の他、市区役所等の行政機関窓口、病院、商業施設等、幅広い業界業種にて「クレーム対応」「ビジネスマナー」研修やコンサルティングを実施。実践的で楽しくためになる研修は主催者、受講者ともに好評を得ている。登壇回数1,500回以上、受講者数は2万5千人を超える。
到達目標
・クレーム対応の基本とポイントが理解できる ・顧客満足を高める対応力が身につく
参加者の声
・実演練習に丁寧なフィードバックをしていただけたのが参考になりました ・クレーム対応には、共感・傾聴も大事だということを知れてとても役に立つ ・具体例が多くてよかった ・SNSへの対応の仕方など気になっていたところが聞けて良かった ・明日から使える内容だった ・クレーム対応の基本を理解でき、事例でのロールプレイングで理解度が深まった ・発表が随時あり、緊張があり講義に集中できた ・クレームを受ける身としてだけでなく、二次対応する上司としても活かせる内容でした
主な講義内容
●クレームとは何か、なぜ起きるのか ●クレーム対応の実践(初期対応、謝罪、聴き方、共感のポイント) ●社内での情報共有とクレーム再発防止策
受講料
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 31,900円
SMBC経営懇話会 会員
税込 37,400円
それ以外の方
税込 42,900円
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代表取締役


