１．コミュニケーション上手は仕事と人生の質を高める 　１）あなたがコミュニケーションで難しいと思うことは？ 　２）ビジネスコミュニケーションの目的を押さえよう！ 　３）《ミニゲーム》コミュニケーションで大切なことと自分の課題をつかむ ２．関係構築に必須のコミュニケーション基礎力！ビジネスマナーポイント確認 　１）相手に与えている印象を知っていますか？ 　２）日々の「元気な返事」と「自分からの挨拶＋α」が仕事に影響する 　３）仕事での自分の言動を振り返ろう 　　（言葉遣い、時間を守る、ふてくされない、お詫びと感謝、謙虚さ） ３．【傾聴力向上】　相手理解と信頼関係を築く話の聴き方 　１）相手が「話しやすい」と感じる聴き方とは 　２）《ミニゲーム》共感により生まれる親近感と信頼関係 　３）相手への集中力を高めるワークにチャレンジ 　４）「反応がうすい」と言われていませんか？ ４．【質問力向上】質問力を磨いてコミュニケーション上手になる 　１）相手に関心をもって関わるために、初めに○○○○を入れてきいてみよう 　２）会話力を高め、深く相手を理解するための“ド”のつく質問 　３）仕事の受け方・質問（相談）の仕方　ポイント確認 　４）気をつけよう！相手を不快にさせるＮＧ質問 ５．【伝達力向上】「で、何が言いたいの？」と言われない話し方 　１）「言いたいことを伝える」から「伝えるべきことを伝える」目的思考へ 　２）結論から話す！フレームワークを活用してシンプルな構成にする 　３）事実と意見を混合していませんか？ 　４）あなたならどう話す？相手の立場になって内容を整理しよう ６．メールや報告書でもわかりやすく伝える方法 　１）「読みやすそう！」と思ってもらえるレイアウト 　２）目的を意識して結論から！　事実と意見を分けて書く 　３）本日のセミナー受講報告書を書いてみよう！