１．マニュアル作成は組織を強くする 　１）マニュアル作成から運用の全体像 　２）引継ぎだけではないマニュアルの３つの効果 　３）マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする 　４）業務マニュアルのさまざまな形態 　５）マニュアル作成の現状＆目的は？ ２．マニュアル作成を俯瞰して企画する 　１）マニュアル作成を「５Ｗ１Ｈ」で企画する 　２）ターゲット・ユーザーの視点に立つ 　３）周囲を巻き込んで作成するには？ 　４）マニュアル作成の流れと時間の創出 ３．マニュアル作成のファーストステップ 　１）ツリーで業務を見える化・すり合わせする 　２）「なぜ・いつ・誰」で棚卸し 　３）マニュアル作成の優先順位を決める 　４）思い出しながら作らない～業務ステップの見える化～ 　５）マニュアル作成を通した「業務改善」 ４．マニュアル作成の具体策 　１）読みやすさのポイントを「見える化」する 　２）表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす 　３）パソコンスキルに頼らないマニュアル作成 　４）スクショ・画像を高速かつ効果的に取り込む ５．活用・更新でマニュアルが活きる 　１）マニュアル作成のマニュアルを作る 　２）一覧管理でマニュアルを埋蔵しない 　３）見直し・更新のルーティーンを決めておく ６．マニュアルは組織を活性化する 　１）段取りが人と組織に余裕を生む 　２）仕事の属人化からチーム力の向上へ

・マニュアルの必要性は感じるが、何から手をつけていいかわからない ・新人や後輩に業務を引き継ぐためにマニュアルを作りたいが、マニュアルの必要項目やミス、抜け漏れがないようにするための工夫が知りたい