来場セミナー
ビジネスセミナー
業務を"見える化”し、改善・標準化を進め、生産性や品質を向上させる
業務マニュアルの作成と管理・活用の基本
~マニュアルの作成・管理から活用方法までを1日で習得~
日付
日時
10:00 〜 17:00
会場案内
来場会場
三井住友銀行呉服橋ビル
東京都中央区八重洲1-3-4
会場のご案内はこちら
※受付は30分前より開始いたします ※欠席・遅刻の場合は、必ずご連絡をお願いいたします ※会場は当日1F掲示板にてご確認ください
概要(狙い)
マニュアルは、業務を可視化し、改善や標準化を進める上で非常に有効なツールです。うまく活用することで生産性や品質向上に繋げることができます。 このセミナーでは、マニュアル作成の意義や目的を明確にした上で、具体的な作成の方法から効果的な活用の仕方まで、ワークなどを通じて習得していただきます。
対象者
・管理部、総務部、業務部等の担当者 ・業務の生産性や品質の向上を図りたい方
講師
株式会社 ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
森田 圭美(もりた たまみ)氏
主な得意分野:業務改善、業務マニュアル作成、チーム力向上、PCスキル向上 略歴:IT分野から講師を始め、チーム力と生産性向上のヒト/モノ改善へと分野を広げ、『「人と人」「仕事と人」「人と組織」を笑顔で結ぶ』をモットーに、組織のヒューマンパワー活性化をサポートしている。 著書:「本当に使える業務マニュアル作成のルール」/同文舘出版、「今さら聞けないパソコン仕事の効率アップ50」/同文舘出版、「使えるマニュアルのつくり方」/SMBCコンサルティング実務シリーズ
到達目標
◎業務の洗い出しからマニュアルの作成・管理方法までを理解できる ◎業務の生産性や品質向上のツールとしてマニュアルを活用できるようになる
参加者の声
「マニュアル作成における目的、考え方、実作業、効果が広く扱われていて分かりやすかった」 「マニュアルを具体的にどう作っていけばよいか、作成のポイントやコツを知ることができた」 「内容が非常に充実しており、実際の運用がイメージできた」 「他の会社ではどのようにしているかが分かり、大変参考になった」
プログラム
1.マニュアル作成は組織を強くする 1)マニュアル 作成~運用の全体像 2)マニュアルが実現する3つの効果 3)マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする 4)業務マニュアルのさまざまな形 手順書、チェックリスト、フローチャート、Q&A 5)マニュアル作成の現状&目的は?【グループワーク】 2.マニュアル作成を俯瞰して企画する 1)マニュアル作成を5W1Hで企画する 2)「ユーザー」の視点に立つ 3)周囲を巻き込んで作成するには?【個人ワーク】 4)マニュアル作成の流れと時間の創出 3.マニュアル作成のファーストステップ 1)「俯瞰⇒洗い出し」で業務を見える化する 2)マニュアル作成の優先順位を決める 3)業務ステップを「見える化」して改善する 4)マニュアル作成を通した「業務改善」 4.マニュアル作成の具体策 1)読みやすさを工夫する【グループワーク】 2)表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす 3)パソコンスキルに頼らないマニュアル作成 4)目次と見出しとが使いやすさの決め手 5)テンプレートでバラツキをなくす 6)スクショ・画像を高速・効果的に取り込む 5.活用・更新でマニュアルが活きる 1)マニュアル作成のマニュアルを作る 2)一覧管理でマニュアルを埋蔵しない 3)更新のタイミングを決めておく 6.マニュアルは組織を活性化する 1)段取りが組織に余裕を生み出す 2)安定したアウトプットが顧客満足をもたらす 3)仕事の属人化からチーム力の向上へ 【参考資料】Wordテンプレートを使ったマニュアル作成 ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。
受講料
来場セミナー
SMBC経営懇話会 特別会員
税込 30,800円
SMBC経営懇話会 会員
税込 35,200円
それ以外の方
税込 40,700円