１．企業に課せられたハラスメント防止の措置義務と相談窓口の役割 　１）ハラスメントの措置義務 　２）措置義務を果たしていると認められる状態とは 　３）指針に記載されているハラスメント相談窓口の役割 　４）ハラスメントの概要と判断ポイント ２．相談を聴くプロセスと具体的な役割 　１）相談者の心理 　２）相談者が相談窓口に期待すること 　３）相談したいと思える相談窓口とは ３．ハラスメント相談を聴く準備 　１）相談を聴く時に必要な体制づくり 　　・聴く前の準備 　　・最初に必ず伝えること 　　・聴く内容 　　・聴く時に必要なスキル 　　・相談の終了と、その後必要となる対応 　２）相談を聴くプロセス 　３）傾聴について ４．ハラスメント相談を聴く 　１）ハラスメント相談を聴く　【演習】 　　・相談記録の取り方、まとめ方 　　・相談対応の中でのNGワード 　　・対応が難しい場面と対応 　２）行為者へのヒアリング 　　・ヒアリングに入る前の準備 　　・公平・中立な立場で聴くとは 　３）ヒアリング実施後の対応 　　・確認した「事実」とは何か 　　・処分の決定と当事者へのフィードバックの時のポイント 　　・再発防止対策 ５．最後に 　　ハラスメント問題を解決するということの意味 ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。