＜基本編＞ １．「分かりやすい」文書なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書と私文書の違い　　 　２）あなたの文書が会社を代表する 　３）目的を明確にし、読み手を満足させよう ２．文書の心得とマナー 　１）適切なタイミングとは 　２）敬称の意味と正しい使い方 　３）尊敬表現と謙譲表現の使い分け 　４）今どきの話し言葉をそのまま書かない　 　５）漢字？ ひらがな？ 表記のめやす 　６）書く前に伝える内容を整理しよう 　７）研修参加報告書の文例 　８）読み手の立場になって読み直す ３．論理的で伝わる文章を書くためのポイント 　１）文書の主旨を表すタイトルをつける 　２）一文は短く、主語と述語の関係を正しくする 　３）あいまいな表現、文学的表現は避ける 　４）読み手が理解できる言葉を使う　 　５）箇条書きにするとき 　６）句読点で気をつけたいこと　 ＜ビジネス文書編＞ ４．社内文書 　１）社内文書は効率性を重視する 　２）簡単な書式とルールだけおさえよう 　３）通知書 　４）＜事例・演習＞「通知書を書いてみよう」 　５）稟議書 　６）議事録 ５. 社外文書 　１）社外文書は儀礼性を重視する　 　２）案内文書 　３）挨拶文を完全マスターしよう　 ＜eメール編＞ ６．ビジネスｅメールの書き方・送り方 　１）注意したいｅメールのデメリット 　２）宛先、ＣＣ、ＢＣＣを正しく使い分ける　 　３）＜事例・演習＞「訪問・アポイントメールを書いてみよう」 　４）メールの構成要素 　５）社内メールの書き方・送り方 　６）社外メールの書き方・送り方 　７）返信・転送するときの心得 ７．信頼され、仕事がうまくいくメール術 　１）イラっとしたときの対策 　２）マジックフレーズを使う 　３）クッション言葉を使う 　４）「お願い」するときのコツ 　５）上手に断る方法 　６）最後の一文でよい印象を残す 　７）気がきく人のフレーズ集 　８）＜事例・演習＞「会社を代表する社外メールを書いてみよう」 ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。