【午前】日常業務に必要な法律知識（契約書編） １．基礎的な法律知識の取得と覚えておきたい法律用語の解説 　１）コンプライアンス重視の現在では、ビジネスにも法的知識が必須！ 　２）紛争を未然に防ぐ予防法務でリスク回避の安全経営を実現 　３）書籍などに出てくる法律用語のわかりやすい説明 　　「第○条」「第○項」「第○号」、「みなす」 　　「故意」「過失」、「善意」「悪意」 　　「善良な管理者の注意義務」 　　「自己のものと同一の注意義務」その他 ２．契約書に関する基礎的な法律知識の確認 　１）署名・印鑑・文書の区分に関する基礎知識 　２）割印や袋綴じ等、契約締結時のミスを防ぐ基礎知識 ３．契約書を作成する際のフローと重要ポイント 　１）契約書の重要性～予防法務の柱が契約書～ 　２）契約書・覚書・合意書・約定書は効力に差があるのか 　３）契約書の作成のフロー（こうすれば自社で契約書作成ができる） 　４）相手方から提示された契約書のチェックと変更の方法 　５）契約書を公正証書にする意味は何か 【午後】日常業務に必要な法律知識（債権回収・クレーム対応編） １．債権回収の基礎的な要点 　１）債権回収についての基本となる考え方～債権管理と債権回収のスムーズな連携～ 　２）債権の回収率を上げる「通常時にできる準備」と「緊急の債権回収時の心構え」 ２．信用不安が生じた際に実行すべき債権回収の具体手法 　１）取引先の信用不安が生じた場合に実行すべき対応のポイント 　２）法的手続の前に考えられる主な債権回収の方法 　３）法的手続としての主な債権回収の方法 ３．クレーム処理の基本的手順の解説と実務に役立つマニュアル化 　１）クレームとは何か～問い合わせ・苦情との違い～ 　２）クレーム処理の基本的な手順（クレーム処理のフローを解説） 　３）クレーム処理のマニュアル化（マニュアルにする場合のポイントも解説）