１．あなたは言葉遣い・話し方に自信がありますか？ ２．お客さまや上司から信頼を得るための正しい言葉遣い（敬語） 　１）セルフチェックで自分の傾向を知る 　２）尊敬語・謙譲語・丁寧語のルールの再確認 　３）相手にやさしく伝わる丁寧な言葉遣い～クッション言葉～ 　４）気をつけようＮＧワード（若者言葉） 　５）尊敬語・謙譲語・適切な言葉の徹底訓練 ３．ビジネスシーン別に学ぶコミュニケーション力向上のポイント 　１）信頼が得られる電話応対ポイント 　２）印象がより良くなる接遇ポイント 　３）指示の受け方・報告の仕方の再確認 　４）相談（質問）の仕方・ポイントの確認 　５）注意やアドバイスを受けたときの反応 ４．上司（先輩）に「教えたい」と思われる基本姿勢～教えられ上手になろう～ 　１）あなたが応援したくなる人はどのような人？　【演習】 　２）「わかってます！」と言っていませんか？ 　３）『応援され上手』な人に共通する７つの特徴 　４）『教えられ上手』になるための伝え方　 　　　アサーティブコミュニケーション　【演習】 　５）自分の仕事に協力してもらうための基本姿勢 　６）年上の人や苦手な人との接し方のポイント ５．まとめ

・敬語の使い方に自信がない ・お客さまや上司、先輩との会話で敬語や言葉使いに不安がある ・各ビジネスシーン（電話応対、来客応対など）に合わせた言葉遣いを知りたい

会社に利益をもたらすワンランク上の電話・来客応対トレーニング

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新入社員・若手社員対象　ビジネスマナーと仕事の基本

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